Estrategia de fidelização-Ginásio

17-3-2014

Índice

- Introdução………………………………………………………………………………………………………………3
- Caracterização da Empresa…………………………………………………………………………………….4 - Missão………………………………………………………………………………………………..5 - Objetivos…………………………………………………………………………………………….5 - Valores morais……………………………………………………………………………………5
- Caracterização do meio envolvente………………………………………………………………………..6 - Análise PEST……………………………………………………………………………………….6 - Concorrência.…………………………………………………………………………………….8
- Identificação dos clientes de acordo com as suas variáveis explicativas do comportamento (internas e externas)……………………………………………………………………..9 - Segmentação………………………………………………………………………………………9 - Influências externas…………………………………………………………………………….9 - Influências internas……………………………………………………………………………10
- Estratégias de fidelização de clientes…………………………………………………………………….11
- Conclusão………………………………………………………………………………………………………….....14
- Webgrafia……………………………………………………………………………………………………………..14

Introdução

Nos dias que correm as empresas sentem cada vez mais a necessidade de redobrar a atenção para com os clientes.
A cada dia, surgem novas tecnologias assim como surgem também novos tipos de produtos e serviços. Neste sentido, estabelecer estratégias que assegurem a fidelização e a lealdade dos clientes é cada vez mais importante.
Na área comercial, a mudança passa por conquistar e encantar o cliente. Portanto, é necessário conhecer o cliente para atender as suas reais necessidades.
Sendo o Gym Power uma empresa em crescimento e com grande preocupação para com os seus clientes, foi decidido que seria necessário uma intervenção mais criativa e funcional, para que se melhorasse ou melhor se criasse novas estratégias de fidelização de clientes.

Caracterização da Empresa
( Gym Power)

A empresa Gym power iniciou