Esourcing capability model (escm)

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eSourcing Capability Model (eSCM)
MODELOS :
eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP)
eSourcing Capability Model for Client Organization (eSCM-CL)

BRUNO A. SANTOS
LINCOLN DIEGO DA SILVA

OUTSORCING
Designa a ação que existe por parte de uma organização em obter
mão de obra de fora da empresa, por tanto, mão de obra terceirizada.
Em outras palavras, outsourcing é atransferência das atividades
conhecidas como atividades meio, e nunca as atividades fins (produto
final), para uma empresa terceirizada, sendo mais focada como
parceria, como tradução mais precisa.

TI OUTSORCING

TI se relaciona perfeitamente com outsourcing pelas necessidades
existentes no ramo de TI, como por exemplo, a necessidade de
mão de obra especializada e tecnologias específicas,sendo assim é
muito comum é muito comum a existência de Organizações
responsáveis por redes de computadores, Fábricas de Software
prestando serviço a terceiros.

eSourcing Capability Model (eSCM)

O eSourcing Capability Model é um modelo de referência para as
atividades de prestação de serviços de TI projetado com o intuito de
complementar os demais modelos de qualidade existentes nomercado, como o COBIT, ITIL e CMMi.
Mantido pelo ITSqc (Information Technology Service Quality Center)
Universidade Carnegie Mellon

eSourcing Capability Model (eSCM)
Processos aplicáveis ao
outsourcing de serviços
baseados em tecnologia
Atividades e processos de
negócio
Serviços de TI

Dois modelos distintos,
com foco diferenciado por tipo
de organização
Clientes (eSCM-CL)Fornecedores (eSCM-SP)

eSourcing Capability Model for Service Providers
(eSCM-SP)

v1.0 publicada em novembro de 2001
Atualmente na versão 2.01
Composto por 84 práticas
Um dos seus propósitos é “to give service
providers guidance that will help them improve their
capability across the sourcing life-cycle”.

eSourcing Capability Model for Service Providers
(eSCM-SP)

3 Dimensões

Ciclode Vida
Areas de Capacidade
Níveis de Capacidade

Ciclo de Vida

Ciclo de Vida
ONGOING
As práticas em andamento (ongoing) representam as
funções gerenciais que precisam ser executadas durante
todo o ciclo de vida da iniciativa de fornecimento do
serviço.

Ciclo de Vida
INITIATION
As práticas de iniciação (initiation) enfocam nas
capacidades necessárias para iniciar ogerenciamento da
iniciativa de fornecimento de serviços.
- Seleção de fornecedores
- Negociação
- Acordos

Ciclo de Vida
DELIVERY
As práticas de entrega (delivery) de serviços enfocam as
capacidades como de desempenho do fornecedor de
serviços e monitoramento de mudanças.

Ciclo de Vida
COMPLETION
As práticas de encerramento (completion) enfocam as
capacidades necessárias para oencerramento efetivo do
relacionamento de prestação de um determinado
serviço.

Áreas de Capacidade

Áreas de Capacidade
GERENCIAMENTO DE CONHECIMENTO

Demonstração de compromisso em compartilhar conhecimentos
através de políticas de formalidades.
GERENCIAMENTO DE PESSOAL

Identificar as debilidades referentes a competências
profissionais promover treinamento adequado, ou
contratar pessoalqualificado.
GERENCIAMENTO DE PERFORMANCE

Definir a visão compartilhada da organização e medir sua
performance baseando-se e relembrando sempre esta visão.

Áreas de Capacidade
GERENCIAMENTO DE RELAÇÕES

Práticas focadas nas relações com stakeholders, clientes, fornecedores e
parceiros.

TRANSFERÊNCIA DE SERVIÇO

Práticas focadas na transferência dos serviços entre provedores deserviços e
clientes. No princípio o serviço é transferido para a organização,que se torna
responsável pela entrega, essa transferência pode incluir pessoal,
processos,tecnologia, conhecimento necessário. Em seguida a organização
transfere recursos para os provedores de serviços.

Níveis de Capacidade

Níveis de Capacidade
FORNECENDO SERVIÇOS

Estes provedores de serviços correm grande...
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