Escala de intagibilidade

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MARKETING DE SERVIÇOS – TAP 01
Prof. Auristela Batista Cunha

Aluno (A)= ------------------------------------------------------------------------
Turno=_________________________

Trabalho deMARKETING DE SERVIÇOS : Pesquisa
Instruções Básicas:
A diferença principal entre bens e serviços é a propriedade da
Intangibilidade - ausência de substância física.
Em razão daintangibilidade dos serviços, surge uma série de problemas de
marketing, nem sempre adequadamente resolvidos por soluções de marketing relacionadas a bens.

Pesquise sobre a Escala de TangibilidadePesquise e descreva no mínimo 30 linhas e no máximo100 linhas.

OBS: Entregue todos os TAPs digitados, conforme normas da ABNT, uma aula antes da prova final.Escala da Tangibilidade no Marketing de Serviços



Os serviços estão por toda parte, na compra de um carro, durante um corte de cabelo, uma visita ao médico, uma sessão decinema ou um dia na escola. Nesses últimos anos, pode-se observar um crescimento contínuo desses setores, levando-os a uma busca diária em oferecer serviços diferenciados para garantir suas existênciasno mercado. E no marketing de serviço encontra-se fenônemos e fatos que auxiliam no desenvolvimento da venda de serviços.
Para um melhor entendimento de marketing de serviço é necessária adiferenciação entre serviço e bens de serviços. No primeiro definimos com base na descrição de Kloter (1998) “serviço é qualquer ato ou desempenho que uma parte possa oferecer a outras e que seja essencialmenteintangível e não resulte na propriedade de nada. Sua produção pode ou não estar vinculada a um produto físico.”
Já pra definirmos bens utilizemos a teoria de Holffman e Bateson (2003), “bens podemser definidos como objetos, dispositivos ou coisa, ao passo que serviços podem ser definidos como ações, esforços ou desempenhos”
Concluímos que a principal diferença entre bens e serviços é a...
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