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PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI FUNDAÇÃO UNIRG FACULDADE UNIRG CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO

ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SERVIÇOS AO CLIENTE DA EMPRESA BICICLETAS E CIA DE GURUPI-TO

André Luiz Caixeta Profª Orientadora: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp. Área de Concentração: Administração Geral

Gurupi, Junho de 2008.

ANDRÉ LUIZ CAIXETAANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SERVIÇOS AO CLIENTE DA EMPRESA BICICLETAS E CIA DE GURUPI-TO

Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) apresentado a Faculdade UNIRG como requisito para a obtenção do titulo de Bacharel em Administração.

Orientadora: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp.

Gurupi, Junho de 2008.

ANÁLISE DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO E SERVIÇOS AO CLIENTE DA EMPRESA BICICLETAS ECIA DE GURUPI-TO

ANDRÉ LUIZ CAIXETA

Este trabalho de conclusão de curso (TCC) foi julgado adequado e aprovado para a obtenção do titulo de Bacharel em Administração

.................................................................... Prof. Alexandre Ribeiro Dias, MsC. Coordenador do Curso de Administração

.................................................................... Prof.Donária Coelho Duarte, Dra. Coordenadora de Estágio do Curso de Administração

Apresentada ä Banca Examinadora, integrada pelos Professores:

......................................................................................... Orientadora: Maria Marinalva Pinheiro Barros, Esp. Orientadora

............................................................................................. Prof. Mariadas Graças Bastos de Souza, Esp. Banca Examinadora ....................................................................................... Prof. Augusto Rezende Campos, Esp. Banca Examinadora

Aos meus familiares pelo carinho e dedicação. A minha esposa Gleide e amada filha Geovanna.

DEDICO AGRADECIMENTOS

Aos meus pais Luiz Pereira Caixeta e Regina Célia Mendes, por todo amor e carinhoa mim dedicados durantes todos esses anos e com certeza os que ainda virão. Aos meus irmãos Antero Neto e Narana Caixeta por me mostrarem que na vida tudo se consegue com muito esforço e luta. A minha esposa Gleide Magalhães Caixeta, por seu companheirismo e amor em todos os momentos. A minha querida filha Geovanna Magalhães Caixeta minha razão de viver, a você filha amada que sempre me alegroucom seus lindo e meigo sorriso, te amo muito. A orientadora Maria Marinalva Pinheiro Barros por todo o conhecimento a mim repassados, que certamente foram determinantes para a concretização deste trabalho. A todos aqueles que sempre confiaram e acreditaram em mim!

RESUMO Diante de um mercado de serviços cada vez mais exigente e competitivo, verifica-se que a concorrência aumenta a cada dia,assim já não se pode confiar apenas na participação no mercado, mas é importante também competir usando novas forças, e principalmente qualidade nos serviços prestados pela empresa, que realmente é isto que vai fidelizar os clientes a empresa. Assim, o objetivo deste trabalho é realizar uma análise na prestação de serviços feitas pela empresa Bicicletas e Cia de Gurupi-TO, onde pretende-se estabelecera visão que os clientes desta empresa tem em relação aos serviços prestados pela mesma, procurando desta maneira identificar os pontos fortes e fracos, visando implementar ações que venham a fortalecer as ações de melhorias para esta empresa. A empresa Bicicletas e Cia é uma empresa que procura a cada dia se consolidar no mercado através dos seus serviços e pela sua clientela, assim após aanálise feita por esta pesquisa, certamente a empresa terá oportunidade de crescer e ter um padrão de qualidade em seus serviços. Assim observa-se que parte dos clientes não se encontram totalmente satisfeitos com os serviços prestados pela empresa, demonstrando insatisfação quanto a entrega dos mesmos, pois geralmente atrasa e isso faz com que o cliente tenha que ficar esperando.
Palavras-chaves:...
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