ERP e CRM

CONCEITO DE ERP E CRM
ERP
Enterprise Resource Planning é um sistema de informação que visa integrar todas as de uma organização visando facilitar os processos executando-os de forma qualitativa. Os ERPs têm como objetivos gerais controlar, integrar e fornecer suporte a todos os processos de uma empresa – operacionais, produtivos, administrativos e comerciais. O ERP integra várias funções: controles financeiros, contabilidade, folha de pagamento, faturamento, compras, produção, estoque e logística. Possibilita um fluxo de informações único, contínuo e consistente por toda a empresa, o que permite administrar os negócios em uma única base de dados. É um instrumento para a melhoria de processos e das informações online e em tempo real. Em suma, permite aos gestores das empresas visualizarem as transações efetuadas, o impacto delas em cada área da empresa, desenhando um amplo cenário dos negócios. Algumas das vantagens da implementação de um ERP numa empresa são: Eliminar o uso de interfaces manuais, redução de custos, aperfeiçoar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização e otimizar o processo de tomada de decisão, eliminar a redundância de atividades e reduzir os lead times e tempos de resposta ao mercado.
Os motivos que levam uma empresa adotar o ERP são os seguintes:
Permanecer competitivas;
Melhorar a produtividade;
Melhorar a qualidade;
Melhorar os serviços prestados aos clientes;
Reduzir custos e estoques;
Melhorar o planejamento e alocação de recursos. Estrutura de um ERP

CRM
O CRM (Customer Relationship Management) é um sistema de informação que visa melhorar os processos de atendimento ao cliente. Aumentando a quantidade de produtos ou serviços vendidos, melhorando a margem ou mix de produtos e estendendo a duração do relacionamento com o cliente. O CRM não é um produto ou serviço ele é uma estratégia global de negócios que possibilita às empresas gerenciar com eficiência os relacionamentos com seus