CRM e ERP

CRM A técnica IDIP
(Identificar, Diferenciar, Interagir, Personalizar) tem sido uma boa referência para o relacionamento com o cliente ser bem sucedido.
Identificar: Classificar e reconhecer o cliente
Diferenciar: Comparar com outros clientes, para saber se deve ter um tratamento diferenciado.
Interagir: Retorno, comunicação com o cliente, fazer por ele o que o concorrente não pode ou quer fazer.
Personalizar: Procurar produto(s) específico(s) para determinado cliente, e que ele saiba disto!

Identificar
Conhecer os clientes: forma de contato preferida, transações e interações realizadas com a empresa, reclamações feitas e providências tomadas;
Ter fácil acesso a todo o histórico de relacionamento com o cliente, dispondo essas informações em todos os pontos de contato do cliente.
Diferenciar
Identificar os clientes que devem receber abordagens de relacionamento;
Diferenciar os clientes por valor, verificando receita que cada um gera e que poderá gerar futuramente, atribuindo tratamento diferenciado.
Interagir
Aumentar as possibilidades de interação com o cliente, para desenvolvimento de uma relação de aprendizado com ele;
Utilizar cada interação como oportunidade para acumular mais informações e aprofundar o conhecimento sobre o cliente;
Capacidade de readequação da empresa, conforme feedback dos clientes.
Personalizar
Oferta de serviços/produtos de maneira única, com base no conhecimento das necessidades dos clientes; A personalização deve agregar valor ao produto e o consumidor deve enxergar conveniência em continuar com a empresa;
A empresa deve estar disposta a ser bastante flexível e a fornecer treinamento adequado às pessoas que fazem os contatos para atender às exigências dos clientes.

O desafio
CRM é sobre armar-se com o poder da informação.
Temos os dados! Mas, o desafio é: como podemos transformar os dados em informações úteis, que possamos aproveitar para melhor atender aos nossos clientes?
Dissecar os dados até o nível