Crm e erp

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  • Publicado : 11 de abril de 2013
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Sistema integrado de gestão empresarial (ERP)
Em Inglês (Enterprise Resource Planning)
São sistemas de informações transacionais(OLTP) cuja função é armazenar, processar e organizar as informaçõesgeradas nos processos organizacionais agregando e estabelecendo relações de informação entre todas as áreas de uma companhia.
Sistemas como este agregam módulos como (finanças, contabilidade, recursoshumanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc.)
Porem esses módulos citados podem ou não fazer parte da estrutura deste, e muito comum pelo menos no Brasil não ter agregado o modulo recursoshumanos nos ERPs.
“OLTP (Online Transaction Processing ou Processamento de Transações em Tempo Real) são sistemas que se encarregam de registrar todas as transações contidas em uma determinada operaçãoorganizacional”. Por exemplo: sistema de transações bancárias que registra todas as operações efetuadas em um banco, caixas de multibanco, reservas de viagens ou hotel on-line, Cartões de Crédito.
OsERPs (Enterprise Resource Planning) são sistemas que se enquadram nessa categoria.
Exemplos de um ERP conhecido.
( Sistema Winthor, da PC sistemas )
Para mais informações acesse: www.pcsist.com.br
OWinthor, poderosa ferramenta de Gestão Empresarial (ERP) específica para o segmento, possibilita controle total, aprimoramento e agilidade aos processos de sua empresa, tornando sua gestão maisintegrada, segura e precisa.

CRM (Customer Relationships Management).
Significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. Então, CRM é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Este softwareespecializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. Sua principal função é auxiliaras empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que alcancem sua satisfação total.

Baseadas nisso, as empresas obtêm esse sistema para interagir melhor com o cliente de forma...
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