ERAS DA QUALIDADE

Faculdade anhanguera de Pelotas
Gestão de Sistemas de Qualidade

Eras da Qualidade

Professora: Rosiele Corrêa
Email: [e-mail]

A era da qualidade:
Proposta por David Garvin:
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Inspeção;
Controle estatístico da qualidade;
Garantia da qualidade;
Gestão da qualidade

Teóricos auxiliares na construção da área da qualidade “Gurus da qualidade”

Contribuição teórica;
Intervenção em empresas

Eras da qualidade
• Gestão do Japão no período pós-guerra, W.
Edwards Deming e Joseph M. Juran participaram da reconstrução do país, onde foram difundidos conceitos de controle estático da produção e da qualidade. O modelo japonês, controle de qualidade por toda a empresa
• (Company Wide Quality Control – CWQC);

Walter Shewhart
• Nascido nos EUA;
• Formou-se em eng. Elétrica, com doutora em física;
• Pai do controle estatístico do processo
Propôs o Modelo
PDCA

Willian Edwards Deminig
• Nascido nos EUA;
• Formou-se em eng. Elétrica, com doutora em matemática e física;
• Seguidor de Shewhart em interesses por ferramentas estatísticas aplicadas ao controle estatístico de processos e Utilização do PDCA;
• Enviado ao Japão;
• Visão de estatístico – kaizen (Kai = Modificar e Zen = Bem)
• Sua definição de qualidade:

• “QUALIDADE É SATSIFAÇÃO DAS NESCESSIDADES DO
CLIENTE EM PRIMEIRO LUGAR”

Joseph Juran
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Nascido nos EUA;
Formou-se em eng. e Direito
Experiências em empresas Japonesas
Primeiro a propor abordagem dos custos da qualidade:
Falhas (externas e internas)
Prevenção
Avaliação

Triologia: Planejamento, controle e melhoria.

• “QUALIDADE É UMA BARREIRA DE PROTEÇÃOÀ VIDA”

Kaoru Ishikawa
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Nascido no Japão;
Formou-se em Química
Consultor em empresas Japonesas
Importante difusor de ferramentas e técnicas de análise e soluções de problemas:
• Gerenciamento de rotina;
• Ferramentas da qualidade
• CWQC- Controle da qualidade para toda a Empresa

• “QUALIDADE É SATISFAZER RADICALMENTE O CLIENTE,
PARA SER AGRESSIVAMENTE COMPETITIVO”