Era da Qualidade Total

Universidade Federal da Paraíba
Centro de Ciências Sociais Aplicadas
Departamento de Administração

Equipe:
Sinara Thereza – 11117763
Tiago Nunes – 11113635
Maria Luiza – 11113631
Aline Barros – 11113619
Kerollen Priscila –11113664
Michelly dos Santos – 11113633
Maricéu Montenegro –
Ráiron Abílio – 11113207
Gabriela Roberto – 11113614

Rodolfo Felizardo – 11113648
Max Suélio – 11113665
Lidemberg Travassos – 11117760
Mayara Christian –
Britany Gomes –11117765
Alex Nicolau –

Período: 4º Turno: Manhã
Professora: Priscylla Almeida Barreto

Era da Gestão da Qualidade Total

João Pessoa – PB
INTRODUÇÃO

A preocupação que envolve o quesito qualidade não é recente. Ao longo do tempo, o ser humano sempre teve o cuidado em criar produtos e/ ou serviços que viessem suprir e atender de forma eficiente e eficaz seus objetivos. Sabemos hoje que o conceito de qualidade vai variar de pessoa para pessoa na sociedade. Isto é, a qualidade está intimamente ligada a diversos aspectos, seja ele prazo, durabilidade, preço. Entretanto, vale salientar que para que haja o suprimento dos anseios do nosso público alvo é preciso que conheçamos suas reais intenções/necessidades para que assim consigamos atender a demanda desejada.
Em um primeiro momento contávamos com uma era chamada de inspeção. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Era uma era na qual a preocupação se voltava para o produto acabado. Dessa forma, não havia um cuidado digamos sistemático, encontrando produtos defeituosos na razão direta da intensidade da inspeção.
Dado um segundo período, destacamos a era do controle estatístico. Surgiu com o advento da fabricação em massa, manifestou-se na iniciação de técnicas de amostragem e de outros métodos de base estatística, bem como, em termos organizacionais, na revelação do campo de controle da qualidade.
Na década de 50 surge para nós a preocupação com a gestão da qualidade, trazendo