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DESPERDÍCIO E QUALIDADE: DOIS BICUDOS QUE NÃO SE BEIJAM
Segundo o fascículo cinco da série Qualidade Total da Folha/Sebrae, são sete os tipos de desperdício nas empresas:
1. Produção além doestritamente necessário.
2. Ausência de agilidade nos processos: produto ou serviços em fila, esperando para serem executados.
3. Transporte de produtos ou serviços entre máquinas e seções.
4. Movimentosdesnecessários das mãos e do corpo na realização da tarefa (processo ou leiaute inadequados).
5. Erros na concepção do produto: perdas de material, horas/homem, horas/ máquina.
6. Produção comdefeito: retrabalho ou perda total do trabalho.
7. Estoques além do necessário.

Existe um grande atraso tecnológico nesse setor, que pode ser caracterizado pelos seguintes aspectos:
1.Mão-de-obra sem qualificação profissional, com alta rotatividade e de baixa produtividade.
2. Resistência às inovações tecnológicas.
3. Elevada incidência de não conformidade de materiais, componentes,sistemas construtivos e serviços.
4. Ausência de controle da qualidade (produtos e serviços).
5. Baixa exigência das empresas do setor em relação aos produtores de materiais.
6. Baixaexigência por parte do consumidor final.
7. Desperdícios significativos de material e de tempo ao longo da produção.
8. Atraso quanto à aplicação das normas técnicas.

Apesar de existirem outrasnormas que permitem organizar um sistema da qualidade, a ISO série 9000 tem sido preferida porque:
1. Resulta da racionalização das principais normas nacionais: DIN da Alemanha, ANSI dos EstadosUnidos, BS da Inglaterra, JIS do Japão etc.
2. Facilita as relações comerciais entre clientes e fornecedores, inclusive entre países de sistemas diferentes.
3. É a principal base de exigênciapara sistemas da qualidade da CEE para fornecedores de bens e serviços.
4. Serve de guia para a implantação de sistemas de gestão da qualidade total.
5. A ISO série 9000 é composta dos...
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