empresa odontologica

1° Funcionamento da empresa
1. Possui, apesar de não ser formalizado em organograma. O grupo é formado por 8 dentistas, 1 auxiliar administrativa e 1 secretária.
2. Sim. A secretária e a auxiliar administrativa possuem atividades semelhantes e se não existir comunicação adequada pode gerar um retrabalho.
M: Implementar o manual de tarefas para organizar a funções de cada funcionário.
3. Sim, porém existe um problema de sobrecarga sobre a secretária, que possui acumulo de várias funções, como por exemplo, administrativas e operacionais. melhorias -Implantação de auxiliar administrativo que trabalhe período integral e que não exerça somente tarefas relacionadas a convênios.
- Contratação de um estagiário administrativo que poderá ser um apoio as atividades e implementar novas formas de organização.
-Estipular um fluxograma das funções para planejar e organizar as tarefas entre os funcionários.
4. Sim, está clara.
5. Não, pelo contrário, há acúmulo de tarefas.
6. Há tendências para que as funções não sejam desempenhadas de forma plena, pois foram detectadas falhas no setor administrativo, responsável por operar convênios odontológicos, este setor opera com ociosidade em funções.
- Foi detectado que neste setor a colaboradora encontra-se desmotivada e não possui pró-atividade para exercer suas principais funções gerando atrasos no atendimento ao paciente.
Ex.: Ocorrência de erros ao dar posições inseguras e contraditórias quanto aos convênios a pacientes por falta de informação sobre procedimentos e processos exigentes, gerando insatisfação do paciente.
M: A funcionária deve ser orientada a funcionária a buscar informações seguras e sempre estar atenta aos manuais dos convênios para orientar os clientes sobre os serviços que são cobertos pelo plano.

7. FAZER O FLUXOGRAMA

AGENDAMENTO – CONSULTA- DIAGNOSTICO/ORÇAMENTO- AGENDAMENTO/INICIO DO TRATAMENTO – SIM/TRATAMENTO – PARTICULAR/ FIM – CONVENIO/REPASSE

8. Não existe, porém