relatório de visita técnica

Introdução
No dia __ de abril de 2014 às __ horas foi realizada uma visita técnica nas dependências da empresa de Call Center American Express de Uberlândia-MG , a qual teve sua história iniciada após firmar uma parceria entre a administradora de cartões de crédito American Express (Amex) e o grupo Algar, através de sua controlada Algar Call Center Services (ACS), implantando um Call Center para serviços de telemarketing nas instalações da ACS
Porém a American Express iniciou sua história no Brasil no começou nos anos 80 com a abertura de uma unidade emissora de cartões no país realizando uma série de serviços a clientes, empresas e a estabelecimentos comerciais, essencialmente com Cartões de Compra e Crédito, Travelers Cheques e Serviços Corporativos.
Objetivo
A visita tem por objetivo acrescentar informações no conteúdo acadêmico dos alunos para que seja possível fazer uma discussão acerca dos conceitos de práticas de gestão de projetos, planejamento estratégico de RH, relacionamento da empresa com os clientes e fornecedores e vários outros conceitos.
Logo, extrai-se uma visão geral sobre a empresa e concebe-se um diagnóstico a respeito de como se identifica a organização, abordando sua missão, valores, visão, competência da empresa e seus pontos fortes e fracos.
Gestão de RH
A empresa decidiu transferir se para Uberlândia-MG, por vários motivos, entre eles podemos citar; a redução de impostos, infraestrutura moderna e aumento da competitividade.
Atuando 24 horas por dia durante os 7 dias da semana, a empresa situada em Uberlândia possui 1572 funcionários, 1245 PAS, sendo que a Algar possui 3325 funcionários terceirizados e 1989 PAS.
Foi estimado que 70% dos funcionários trabalham 6h/6dias , 13% trabalham 8h/8dias e o restante trabalha 8:48h/5dias. Sendo bastante notável o maior número de funcionários do sexo feminino, sedo 77% dos funcionários.
Há grande preocupação com a estabilidade dos funcionários, em relação ao tempo de serviço, já que a