Emoções no ambiente de trabalho

Como Lidar Com as Emoções no Ambiente de Trabalho

Clarice de Morais e Souza – [e-mail]
Universidade Salgado de Oliveira
Goiânia, 30 de outubro de 2012
Resumo
Este artigo tem como objetivo expressar a importância da emoção no ambiente de trabalho. Embora sob certos aspectos, desprezada pelas organizações, atualmente vem ganhando valorização a partir de uma visão e compreensão das emoções demonstradas (que são organizacionalmente desejáveis e podem ser aprendidas) em atividades de serviços, referindo-se também às emoções sentidas, que são originais em cada um de nós. Finalmente, exemplifica diferentes manifestações das emoções no ambiente organizacional. Os fins de nosso comportamento são estabelecidos por nossos desejos, nossas paixões, nossas emoções, nossos gostos enfim nossos sentimentos de todo tipo. O conhecimento das emoções pode nos ajudar a entender melhor o processo de seleção nas organizações, a tomada de decisões, a liderança, os conflitos interpessoais e os desvios de comportamento no ambiente de trabalho.
Palavras-chave: Questões emocionais. Ambiente organizacional. Diversidade do indivíduo. Tomada de decisões. Comportamento.

1. Introdução
Os administradores podem controlar as emoções de seus colegas e dos subordinados? Não. As emoções são partes integrantes da natureza humana. Os administradores cometem um erro ao ignorar os elementos emocionais do comportamento organizacional ou ao avaliar o comportamento das pessoas como se fosse puramente racional. Como disse muito bem um consultor, "você não pode separar as emoções do ambiente de trabalho, porque não pode separar as emoções das pessoas". Os administradores que compreenderem o papel das emoções vão melhorar significativamente sua capacidade de explicar e prever o comportamento individual.
As emoções afetam o desempenho no trabalho? Sim. As emoções negativas, especialmente, podem prejudicar o desempenho. Esta é a mais provável razão pela qual as organizações procuram