Ecsi 2010

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Divulgação de Resultados – ECSI 2010
Banca, Seguros, Comunicações, Combustíveis, Gás em
Garrafa, Gás Natural, Transportes de Passageiros e Águas
Equipa ECSI:
Parceiros nos sectores
das Águas e Seguros

Índice
Introdução
Aspectos Metodológicos
Resultados por Variável
Resultados por Sector
Resultados Globais
Posicionamento dos sectores em 2010
Variação dos sectores ao longo do tempo2

1 Introdução
Apresentação de resultados da satisfação dos clientes obtidos para o ano
2010, estimados no âmbito do modelo ECSI-Portugal (European Customer
Satisfaction Index - Portugal).
Foram estudados oito sectores:
Banca, Seguros, Comunicações, Combustíveis, Gás em Garrafa, Gás Natural,
Transportes Públicos de Passageiros e Águas.

3

1 Introdução
No sector dasComunicações, são considerados os subsectores da Rede Fixa
(STF), da Rede Móvel (STM), da Televisão por Subscrição, da Internet Fixa, da
Internet Móvel e dos Serviços Postais (que não são incluídos nesta
apresentação por serem constituídos por um único operador).
No sector dos Transportes de Passageiros, são consideradas as Áreas
Metropolitanas de Lisboa e do Porto. Neste sector, os resultadosapresentam-se
agregados por estas duas áreas.
São divulgadas as médias sectoriais e a média global dos oito sectores, por
indicador e para cada variável.

4

Aspectos Metodológicos

2 Aspectos Metodológicos
Sectores e empresas estudadas no ECSI-Portugal 2010
Banca

Seguros




BES



BPI



CGD



Montepio



Millennium BCP



Santander Totta



Outrosbancos

Açoreana



Alico



Allianz



Axa Seguros



Fidelidade Mundial



Generali



Império Bonança



Liberty



Médis

Comunicações
Serviços Postais



Multicare



Ocidental



OK! Teleseguros



Seguro Directo



Tranquilidade
(Vida e Não Vida)

Televisão por Subscrição

Serviço Telefónico Móvel


TMN

•Vodafone

Grupo PT
Grupo ZON



Outros TV por Subscrição

Optimus






Serviço Telefónico Fixo

Internet Fixa

Transportes AML e AMP

Victoria



Zurich

Gás em Garrafa



CP- Lisboa



Metropolitano de Lisboa





Transtejo/Soflusa





Galp

Galp



BP



BP



Repsol

Outros operadores de



Repsol



Hiperstransporte AML



Outras marcas de



Outras marcas de



Outros operadores de
transporte AMP



Grupo ZON

Internet Móvel



Grupo Optimus Comunicações



Cabovisão

Combustíveis

Carris

Metro do Porto

Grupo PT

Prestadores Móveis

Gás Natural












gás em garrafa

postos de
combustível

Lisboagás



Beiragás

•Lusitaniagás



Setgás



Duriensegás



Tagusgás



Medigás



Dianagás



Paxgás



Portgás

Águas


Águas e Parque Biológico de Gaia



Águas de Coimbra



Águas de Santarém



Águas Santo André



EPAL



Indáqua Matosinhos



SMAS Almada



SMAS Sintra



SM Castelo Branco



SMAS Ponta Delgada

•Vimágua

Outras entidades

6

2 Aspectos Metodológicos
Estudo de Mercado
Selecção da amostra de clientes – População alvo:
Utilização de amostra longitudinal com rotação de aproximadamente 50%.
Clientes particulares, com experiência de consumo mínima de 3 ou 6 meses e com
idades superiores a 15 ou 18 anos.
A selecção de clientes (a partir do conjunto da população residente no territórionacional) é feita em duas etapas:
- Selecção aleatória de alojamentos; selecção aleatória de um residente em
cada alojamento;
- Qualificação do potencial entrevistado como cliente de um sector de actividade
e qualificação como cliente de uma determinada empresa do sector com que,
durante o período de referência, teve uma relação mais intensa
O plano de Sondagem contempla o contacto...
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