Economia

1. INTRODUÇÃO

O objetivo desse projeto é apontar as vantagens que um sistema de qualidade bem empregado traz a uma corporação.
Serão dados exemplos de países e empresas que adotaram diferentes técnicas de qualidade, e com a utilização desta, superaram dificuldades e conflitos internos, baseando-se em processos de reconstrução com foco em qualidade interna e externa, como consiste a TQM (Total Quality Management), que aposta em uma estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos da empresa. Gestão que tem sido aplicada em indústrias, educação, governo e serviços. Seu objetivo é atender, não só a empresa como um todo, mas também a seus fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios.
Será apontado que infelizmente muitas empresas ainda estão cépticas, e temem empregar a TQM, por falta de conhecimento, mas, os adeptos a essa gestão alcançaram melhorias concretas na qualidade, produtividade, competitividade e retorno financeiro.

2. HISTÓRICO

A palavra qualidade tem sido nos últimos anos sinônimo de sucesso ou fracasso em muitas empresas, sendo que esta situação resulta em como estas empresas compreendem os conceitos de qualidade. O desenvolvimento destes conceitos tem feito com que a qualidade deixe de ser simplesmente um meio de controle de produtos e processos, a fim de se desenvolver uma abordagem sistêmica de gestão da qualidade para toda a organização. O conceito de qualidade tem surgido como um fator capaz de incorporar vantagens competitivas para as organizações, alterando padrões, exigências, comportamentos sociais e econômicos, criando e consolidando novos paradigmas dentro do contexto das organizações.
A qualidade de bens e serviços não é uma preocupação recente para os consumidores, eles sempre tiveram o cuidado de avaliar seus produtos, utilizando-os em uma negociação. Essa preocupação caracterizou a chamada Era da Inspeção, época em que o importante