Eap - estrutura analitica do projeto

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ROBERTO OKIMURA

UTILIZAÇÃO DO BPMN E PMBOK EM UM PROJETO
DE SERVIÇOS ITIL

Dissertação apresentada à Escola
Politécnica da Universidade de São
Paulo, MBA em Tecnologia da
Informação.

São Paulo
2006

ROBERTO OKIMURA

UTILIZAÇÃO DO BPMN E PMBOK EM UM PROJETO
DE SERVIÇOS ITIL

Dissertação apresentada à Escola
Politécnica da Universidade de São
Paulo, MBA em Tecnologia daInformação.

Orientador: Prof. Dr. Jorge Luis
Risco Becerra

São Paulo
2006

RESUMO

Primeiramente serão apresentados alguns conceitos teóricos, que servirão de
base para o desenvolvimento deste trabalho. Alguns tópicos de BPMN (“Business
Process Modeling Notation”), PMBoK (“Project Management Body of Knowledge”)
e ITIL (“Information Technology Infrastructure Library”) serão abordados,com
ênfase nas seções que serão aplicadas ao tema. Isso deverá permitir um melhor
entendimento dos demais capítulos por parte do leitor.

Em seguida, um processo de serviço de TI de uma empresa fictícia será
apresentado e mapeado através da utilização do BPMN, para que seja possível a
identificação dos pontos negativos existentes atualmente.

Com base nas melhores práticas ITIL, e nasrecomendações para
gerenciamento de projetos do PMBoK, será apresentada uma proposta para
implementação de melhorias e correção dos itens negativos que foram identificados,
e também um novo mapeamento BPMN do processo a ser implementado.

Por fim, serão desenvolvidas as atividades de planejamento do projeto, para a
implementação deste serviço tipicamente de consultoria, utilizando os processos deIniciação e Planejamento do PMBoK. O trabalho finaliza com o último processo para
geração do plano de projeto (Orçamento de Custos), e portanto não estará
abrangendo as demais fases do mesmo (Execução, Controle e Encerramento).

ABSTRACT

Firstly it will be presented some theoretical concepts, serving as a base for the
development of this document. Some topics of BPMN (Business ProcessModeling
Notation), PMBoK (Project Management Body of Knowledge) and ITIL
(Information Technology Infrastructure Library)

will be discussed, focusing in

those sections that will be applied to this subject. It will allow a better understanding
of the next chapters for all the readers.

After that, an IT service process from a fictioning company will presented
and mapped through the BPMNutilization, with the objective of identifying the
negative points that actually exist.

Based on the ITIL best practices, and the PMBoK recommendations for
project management, it will be described a proposal for an implementation of
improvements and corrections for those negative items that have been identified, in
addition to a new BPMN mapping of this proposed process.

Finally, theplanning activities of the project will be developed, in order to
implement this typical consulting service, applying the PMBoK Initiating and
Planning groups of processes. This work ends with the last process needed to
generate the Project Plan (the Cost Budgeting), and then will not enclose the
remaining phases of it (Executing, Controlling and Closing).

LISTA DE PALAVRAS-CHAVE
AnálisesAtividades
BPD – Business Process Diagram
BPMN – Business Process Modeling Notation
Configuração
Consultoria
Cronograma
Custo
Documentação
Escopo
Gerenciamento
Implementação
Itens de Configuração (IC’s)
ITIL – Information Technology Infrastructure Library
Liberações
Melhores práticas
Negócio
Planejamento
PMBoK – Project Management Body of Knowledge
Processo
Processo de NegócioProjeto
Qualidade
Recomendações
Recursos
Risco
Serviço
Tecnologia da Informação (TI)
Testes
Treinamento
WBS – Work Breakdown Structure

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO .................................................................................................... 6
1.1 Objetivo ......................................................................................................... 7
1.2...
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