DISSERTAÇÃO - BSC

LAUDELINO DE BASTOS E SILVA

MINUTA
ANÁLISE DOS BENEFÍCIOS QUE PODERÃO SER OBTIDOS COM A
APLICAÇÃO DE UM MODELO ADAPTADO DE GESTÃO ESTRATÉGICA
BALANCED SCORECARD NAS ÁREAS ECONÖMICAS, FINANCEIRAS E DE
RELAÇÕES COM O MERCADO DA CASAN - COMPANHIA CATARINENSE
DE ÁGUAS E SANEAMENTO.

Dissertação apresentada ao programa de
Mestrado Executivo em Administração, como requisito parcial para obtenção do título de
Mestre em Administração.
Universidade do Sul de Santa Catarina.

Orientador: Prof. Marcus Vinícius Andrade de
Lima, Dr.

FLORIANÓPOLIS
2007.

2

RESUMO

Esta pesquisa foi realizada com o objetivo de analisar os benefícios que poderão ser obtidos com a aplicação de um modelo adaptado de Gestão
Estratégica - Balanced Scorecard nas áreas Econômicas, Financeiras e de
Relações com o Mercado da Companhia Catarinense de Águas e Saneamento
- CASAN. Balanced Scorecard – BSC é uma metodologia que auxilia a organização a traduzir sua missão, visão, valores e estratégias, em perspectivas, objetivos, indicadores, metas e planos de ações mensuráveis de forma quantitativa e qualitativa. Os mesmos possibilitarão um maior controle dos ativos tangíveis e intangíveis, na geração de valor para a organização. Esta metodologia busca equilibrar os objetivos financeiros e não financeiros da empresa. O modelo original de Kaplan e Norton apresenta quatro diferentes perspectivas: financeira,

clientes,

aprendizado/crescimento

e

processos

internos. Ou seja, o desafio desta pesquisa é elaborar uma adaptação destas perspectivas que se adéqüem aos objetivos financeiros das Áreas Econômicas,
Financeiras e de Relações com o Mercado da CASAN. Entretanto, equilibrando os enfoques financeiros e não-financeiros, principal diretriz do BSC e proporcionando benefícios para as Áreas já mencionadas da CASAN. O estudo é do tipo exploratório, com abordagem qualitativa e quantitativa. As técnicas de coleta de dados utilizadas foram à pesquisa