Diagrama de causa e efeito

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS
UNIDADE ACADÊMICA DE GRADUAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

METODOLOGIA DE GESTÃO POR PROCESSOS

DARCI LOURENÇO (EXCLUIDO)
FELIPE GOVONI
GISLAINE BRAGA
GUSTAVO SCHNEIDER
JAIME QUARTIERI
JANAINA SARMENTO
JÉSSICA BUNIATTI
JONAS IVAN KASPER
TAMIRES SILVA DE SOUZA

GRUPO E

SÃO LEOPOLDO
Setembro, 2013

IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
A empresa TGestiona, atua na área de operação logística no mercado de telefonia móvel, fixa, TV por assinatura, internet banda larga e móvel. Com atuação nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo e Pernambuco. Sua missão é prestar serviço de logística, outsourcing e gestão de terceiros de qualidade garantindo o contentamento de seus clientes. A empresa TGestiona atual operador logístico da VIVO é uma empresa do grupo Telefonica com o seu projeto de criação iniciado em 2000 e com início das suas atividades no ano de 2001 passando a atender as empresas do grupo Telefonica em São Paulo. A partir de ano de 2002 passou a atender clientes como Atento,Hispamar, Terra, Mercador e a VIVO e ampliando seus esforços para atender cada vez mais clientes. No ano de 2007 ampliou seu contrato com a VIVO passando a ter controle total dos CDs que antes eram terceirizados por outras empresas.
A estrutura organizacional é a funcional, com 51 funcionários na sua unidade do Rio Grande do Sul.
ORGANOGRAMA

Presidente Clovis Travassos

Diretor Logística
Reinaldo Rodriguez

Gerente Segurança Gerente Transporte Gerente Operações Gerente Comercial Ibirata Pinto Jose Wilson Vanessa de Arruda Salvatore kapaldo

Coordenador
Jacson de Oliveira

Supervisor Transporte Supervisor Armazenagem Anderson Santos André Moutinho

MAPEAMENTO DO PROCESSO
A sobrevivência de uma empresa no mercado está diretamente ligada a sua