Diagrama de causa e efeito

O que é o Diagrama de Ishikawa?
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta que auxilia o entendimento das causas de um determinado problema. Por esse motivo, é conhecido também como diagrama de causa e efeito; um outro nome dado para a ferramenta é espinha de peixe, devido à forma que o diagrama toma quando concluído.
É uma ferramenta recomendada, principalmente, para o diagnóstico e solução de situações de não-qualidade.
Por que Ishikawa?
Durante os anos 40, o engenheiro japonês Kaoru Ishikawa propôs a utilização da ferramenta; desde então, o diagrama recebe esse nome em sua homenagem.
Em quais situações devo utilizá-lo?
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de auxílio à resolução de problemas. Independente de qual a origem da sua dor de cabeça, o diagrama de causa e efeito poderá ser bastante útil. Diferente do que muitos pensam, não tem sua aplicação restrita apenas à indústria; pode ser utilizado até mesmo em escritórios administrativos, se necessário.
Como elaboro um Diagrama de Ishikawa?
A elaboração de um Diagrama de Ishikawa é bastante simples. A parte mais difícil está em começar; isso porque é recomendável reunir uma equipe, com profissionais de diferentes especialidades, mas que estejam de alguma forma envolvidos com o problema. A ideia é obter diferentes pontos de vistas a respeito de um mesmo assunto, podendo verificar uma grande gama de possíveis causas.
Tendo a equipe reunida e o problema (bem definido) para o qual busca-se uma solução, pode-se iniciar a estruturação do Diagrama de Ishikawa.
Inicialmente, deve-se traçar uma reta horizontal e em uma de suas extremidades escrever o problema (efeito) em que se baseia o estudo.

Feito isso, deve-se criar linhas diagonais que interceptem a linha anterior (efeito), para que essas representem categorias de possíveis causas principais para o efeito. Basicamente, tais linhas seriam as causas-mãe.
Uma recomendação é utilizar os tão famosos 6M. No entanto, essa não é uma regra e cada caso deve ser