Departamento Comercial

A gestão de um processo consiste em mantê-lo com os resultados previstos e desejáveis, ou seja, conservar o processo sob controle. Isso significa: ao conhecer os objetivos e metas (os resultados desejados na saída do processo), comparar com os resultados obtidos durante a produção. Caso estes estejam dentro do previsto, o processo está sob controle e deve ser mantido. Caso estejam piores do que o previsto, deve-se agir para corrigir os desvios.
A gestão pode ser representada da seguinte forma:
Compreendemos ter que determinar as características do produto de acordo com a necessidade dos clientes e os processos que produzirão esses produtos. Essas características servirão de base para a escolha de indicadores e suas metas.
Os indicadores e as metas deverão ter, basicamente, dois enfoques:
· para manter o processo sob controle;
· para atender as necessidades dos clientes.
No mapa de gestão, esses indicadores e suas metas estão descritos nos itens de controle do processo e nos de controle da saída.
Os indicadores que medem o desempenho do processo são conhecidos como indicadores de eficiência. Os que medem o atendimento aos clientes são conhecidos como indicadores de eficácia.

A análise das causas deve ser feita para buscar as causas fundamentais do problema. Para isso, podemos utilizar ferramentas que permitam achar, com facilidade, as principais causas dos problemas nos processos.
As causas fundamentais são aquelas responsáveis pela geração dos problemas e sua eliminação garantirá que o problema não mais retornará (problema bloqueado). Se atuarmos no efeito, resolveremos o problema, momentaneamente, mas ele voltará.
Fazendo um paralelo: se há algum problema em um organismo humano, uma das formas de manifestação é a febre. Se tomarmos remédio para baixá-la e não resolvermos o real problema, a febre baixará, mas, quando o efeito do remédio passar, ela retornará. Por isso, deve-se atuar na causa fundamental da doença para curá-la e não no efeito (a