Deca

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO - SP 2012

UNIVERSIDADE PAULISTA

Bruno de Oliveira Pereira


APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS Deca Metais
Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do primeiro bimestre, emdisciplinas do 1º semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, orientada pelo Professor Alexandre José Paglia.

SÃO PAULO 2012

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO..................................................................................1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA..........................................................2 ESTUDO DECASO...........................................................................3 PRODUTOS E CLIENTES.................................................................4 FORÇA DE TRABALHO....................................................................5 PRINCIPAIS INSUMOS.....................................................................6 RELACIONAMENTO COM O CLIENTE............................................7 ANALIZAR, SUGESTÕES DEMELHORIAS......................................8 CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................9 REFERÊNCIAS BILIOGRÁFICAS.....................................................10

'Enquanto os grandes dispositivos são inventados em laboratórios, grandes produtos são inventados no Departamento de Marketing’. William H. David

1. INTRODUÇÃO A Duratex é uma empresabrasileira de capital aberto, com controle compartilhado pelo conglomerado Itaúsa – Investimentos Itaú S.A. e Companhia Ligna de Investimentos. Atuando no mercado há várias décadas nesse segmento e com grande resposta de seus consumidores. Toda essa força e solidez vêm de um forte compromisso com o crescimento, inovação e com a construção de uma marca reconhecida e duradoura, criando produtos quecontribuem para a melhoria da qualidade de vida das pessoas. Design, qualidade e inovação sempre foram conceitos que diferenciam a Deca ao longo de sua história. Investindo constantemente em pesquisa e desenvolvimento tecnológico, a Deca se preocupa em oferecer produtos e soluções para clientes e consumidores, sempre buscando a excelência em serviço e uma gestão sustentável. Para suprir as necessidadesdo mercado, a Deca oferece um canal de comunicação dedicado aos projetistas de sistemas prediais onde eles podem trazer projetos das mais diferentes formas para que sejam elaborados pela a empresa. Esse é mais um dos seguimentos que a empresa vem investindo. A cada dia, surgem novas tecnologias assim como surgem também, novos tipos de produtos e serviços. Uma de suas grandes inovações no momento éa linha kid’s, onde toda a linha é colorida de acordo com a vontade do cliente, tudo isso pensando em realizar desejos em realidades de seus clientes. Nesse sentido, estabelecer estratégias que assegurem a fidelização e a lealdade dos clientes se faz cada vez mais importante. Conceituar o cliente tem sido uma tarefa que muitas empresas acreditam saber com eficiência, mas esta, não se apresenta comtoda facilidade que se imagina, com isso uma conceituação muito simples (e, portanto, interessante), é a apresentada por Moura (1997, p.57): “Clientes são todos aqueles que adquirem e fazem uso dos produtos das empresas”. Atualmente na comunicação com o mercado podemos contar com diversas ferramentas de marketing como a propaganda, a venda pessoal e o marketing direto. Devido as inovaçõestecnológicas, as pessoas podem agora comunicar-se por meio da mídia tradicional (jornais, rádio, telefone, televisão), bem como por novas formas de mídia (computadores, fax, celulares e paggers). Ao reduzir os custos da comunicação, as novas tecnologias têm incentivado mais empresas a passar da comunicação de massa para comunicação dirigida e ao diálogo um a um, com um processo de segmentação que vem...
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