Data Base Marketing

A IMPORTÂNCIA DO DATABASE MARKETING
(DBM) PARA A
GESTÃO DE CLIENTES

Trabalho realizado em cima de um estudo na Algar
Telecom, uma empresa de telecomunicações.

Uma empresa brasileira pertencente ao Grupo Algar com sede em
Uberlândia-MG e detentora da marca CTBC, oferece produtos e serviços em telefonia fixa, celular, internet banda larga, comunicação de dados, TV por assinatura e código 12 de longa distância nacional e internacional. Com mais de 800 mil clientes, a Algar Telecom atua há mais de 59 anos no mercado e hoje está presente nas principais regiões do Brasil, como Minas
Gerais, São Paulo,
Distrito Federal, Rio de Janeiro, Mato Grosso do Sul, Goiás e Paraná.

Introdução
 A importância do Database Marketing
 Estudo de caso

A Empresa e o DBM
 O estudo da Empresa
 A estrutura organizacional

Cenário anterior à implantação do DBM

 Visão única consolidada do cliente
 Informações de clientes
 Mailings

A Implantação do DBM
 Empresa terceirizada
 Resistência dos funcionários
 Auditoria

A Implantação do DBM
Ainda junto a empresa contratada foi adquirido o portal analítico, portal WEB de fácil acesso com algumas visões geradas pelo DBM, alguma de suas funcionalidades são: • Disponibilidade de dados gerenciais
• Gerenciador de campanha
• Retorno financeiro das campanhas

de campo RealizadaPesquisa pesquisa de campo para levantar e analisar a visão dos usuários do DBM na empresa.  Entrevista com alguns dos responsáveis do DBM
 Questionário de pesquisa junto às pessoas que utilizam o DBM dentro da empresa Resultados da pesquisa de campo

Conclusões
 Importância para gestão de clientes
 Melhorias na Empresa
 Melhorias contínuas

Referencias
•

ALGAR TELECOM Disponivel em <www.ctbc.com.br>.
Acesso em 08 de set de 2013