Custos

KAISEN NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

. Estratégias Kazen para o atendimento ao cliente

Só o cliente satisfeito garante o emprego. Momento oportuno. Há 30/40 anos atrás: No Exterior: cliente considerado como REI. No Brasil: Hiper-inflação. • - mínima noção de Valor do Dinheiro • - Sem referencial de Valor do Produto ou Serviço; • - “remarcações” frenéticas; • -“Liquidações” e “Ganhos da Caderneta de Popança” abaixo da inflação. Neste cenário, que se preocupava de fato com a Satisfação do Cliente? Só cliente satisfeito garante o emprego? – Estabilização econômica após o Real: • - Consumidor percebeu valor da “moedinha”. • - preço refletindo o Valor do Produto ou Serviço. • - Código de Defesa ao Consumidor atuante. • - SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente • - linha 0-800 Inicio do reconhecimento de que o Cliente é REI! Só cliente satisfeito garante o emprego? – Desvalorização do Real: • - Exploradores retiraram Maquinas de Remarcar o baú. • - Aumentos absurdos, com justificativas fajutas; • - Clientes reagindo: Aumentou, não compro!; • - Só os incompetentes querem a volta da inflação. • - Competitividade no mercado global: • - momento de “Fidelizar” Cliente Domestico; • - Exportar. Além do preço, Qualidade e Prazo, Cliente quer: Atendimento Digno! Se Qualidade e Preço não são mais fatores de diferenciação... O que pode atrair um Cliente?.. O que é cliente? Considerações: USA=REI Considerações: JAPAN=DEUS Considerações; ITALI=MONSTRO. • INSACIAVEL - Quer novos produtos a toda hora... • EXIGENTE – Quer atenção no prazo e pontualidade... • TÍMIDO – Difícil de decifrar o que quer, além de não dar retorno quando e porque não gosto... • TRANSFORMISTA - Estar sempre presente com diferentes faces... •