Cupcakes

Obra protegida por direitos de autor

1

E

N

S

I

N

O

Obra protegida por direitos de autor

2

EDIÇÃO

Imprensa da Universidade de Coimbra Email: [e-mail] URL: http://www.uc.pt/imprensa_uc Vendas online: http://siglv.uc.pt/imprensa

CONCEPÇÃO GRÁFICA

António Barros

EXECUÇÃO GRÁFICA

Tipografia Lousanense, Lda.

ISBN

978-989-26-000-0

DEPÓSITO LEGAL

................

© SDU UITGEVERS, 2004

Workflow Management: Modellen, methoden en systemen Derde herziene druk Was originally published by arrangment with Sdu Uitgevers

© SETEMBRO 2009, IMPRENSA DA UNIVERSIDADE DE COIMBRA

Obra protegida por direitos de autor

Wil van der Aalst Kees van Hee Tradução: Jorge Cardoso
3

Gestão de Workflows
Modelos, métodos e sistemas

• COIMBRA 2009

Obra protegida por direitos de autor

Copyright © 2000 W. M. P. van der Aalst/K. M. van Hee No part of this publication may be reproduced in any form, by print, photoprint, microfilm, audio tape, electronic or any other means, nor stored in a retrieval system, without the prior written permission of the publisher.

Prof.dr.ir. W.M.P. van der Aalst Eindhoven University of Technology Faculty of Technology and Management Department of Information and Technology PO Box 513 NL-5600 MB Eindhoven The Netherlands [e-mail] Prof.dr. Kees Max van Hee Eindhoven University of Technology Faculty of Mathematics and Computing Science PO Box 513 NL-5600 MB Eindhoven The Netherlands [e-mail]

iv

SUMÁRIO SUMÁRIO PREFÁCIO AGRADECIMENTOS INTRODUÇÃO CAPÍTULO 1. ORGANIZAR WORKFLOWS 1.1 Ontologia da gestão de workflows 1.2 Trabalho 1.3 Processos de Negócio 1.4 Distribuir e Aceitar Trabalho 1.5 Estruturas Organizacionais 1.6 Gestão de Processos 1.7 Sistemas de Informação para Processos de Negócio CAPÍTULO 2. MODELAR WORKFLOWS 2.1 Conceitos de Workflow 2.1.1 O caso 2.1.2 A tarefa 2.1.3 O processo 2.1.4 Encaminhamento 2.1.5 Execução 2.2 Redes de Petri