Cultura Organizacional

GESTÃO DO CONHECIMENTO
CULTURA ORGANIZACIONAL
Aula 4

Versão janeiro/2012

Comportamentos e
Atitudes

Crenças e Valores

Individual

Empresa

Identidade e
Objetivos

Cultura e
Objetivos

Versão janeiro/2012

Modelo de
“Liderança”

“Qualidade de
Atendimento”

CULTURA ORGANIZACIONAL
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Cultura organizacional: É uma complexa mistura de pressuposições, crenças, comportamentos, histórias, mitos, metáforas e outras idéias que, reunidas, representam o modo particular de uma organização funcionar e trabalhar. Reflete a maneira como cada Organização aprendeu a lidar com seu ambiente (macro/micro e interno). Cada
Organização tem a sua cultura organizacional ou corporativa. Fazer parte de uma Organização é assimilar a sua cultura.

Versão janeiro/2012

CULTURA ORGANIZACIONAL
Características da Cultura Organizacional:
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Valores Dominantes: São os principais valores (Emitir juízo – supor/imaginar/conjeturar-sobre determinadas crenças/conhecimentos) que a organização advoga e espera que seus participantes compartilhem, como qualidade do produto, baixo absenteísmo, alta eficiência. (Informais e formais)
Filosofia organizacional: São o conjunto de valores/considerações que afirmam as crenças sobre como os empregados ou clientes devem ser tratados. (informais e formais)
Políticas organizacionais: Formadas pela filosofia organizacional.
São regras/guias estabelecidos e relacionados com o comportamento na organização. (informais e formais)
Normas e Procedimentos: São os padrões de comportamento que incluem guias sobre a maneira de fazer as coisas (informais e formais).
Clima Organizacional: É o sentimento transmitido pelo local físico, como os participantes interagem, como as pessoas tratam os outros, clientes e fornecedores etc.

Versão janeiro/2012

CULTURA ORGANIZACIONAL
Processo de mudança
Atitude alinhadas às mudanças:
 flexibilidade;
 correr riscos;
 visão de futuro;
 constante