Cultura organizacional

FABE - Faculdades da Associação Brasiliense de Educação
Formação e Gestão de Pessoas – 2012
Disciplina: Comunicação Organizacional
Prof. Dr. Cassiana Lima Cruz
18 JUL. 2012

CINARA STOLFO

RESENHA: MARKETING DE RELACIONAMENTO E SUA INFLUÊNCIA NA CONQUISTA E MANTENÇÃO DE CLIENTES

Cenira Patricia FREIRE
Graduanda do curso de Adm com ênfase em Marketing pela Faculdade de Sergipe – FaSe
Maria Vanicleia S. LIMA
Graduanda do curso de Adm com ênfase em Marketing pela Faculdade de Sergipe – FaSe
MSc. Betânia da Costa LEITE
Economista, mestra em Adm. de Rec Humano e e prof. da Faculdade de Sergipe – FaSe

Este artigo divulga estudos e pesquisas sobre Marketing de Relacionamento, que é um processo de troca de informações entre empresas e clientes. Por isso se pensa muito em integrar e informar o cliente sobre o que acontece na empresa, fazendo-o se sentir parte dela.
A grande maioria das empresas sabe que oferecer mais satisfação aos consumidores, aliado ao menor preço, é a grande “fórmula” para o sucesso no mercado. Nas últimas décadas um dos campos mais investigados é o marketing de relacionamento visto que suas práticas melhoram resultados no seu desenvolvimento a longo prazo. O marketing de relacionamento é uma alternativa estratégica para conquistar e manter clientes relevantes para empresa, tornando os clientes fiéis e leais. Antigamente se usava marketing para iludir os clientes a comprar seus produtos, hoje o marketing é uma forma de fazer negócios, estudando bem o mercado e, principalmente, seu público alvo.
O marketing de relacionamento está baseado em três premissas: relacionamento, rede e interação. O importante é pensar em cada cliente, do seu valor e as possibilidades de aumentar esse valor. O objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que o consumidor valorize a marca para que o empresário tenha um cliente cada vez mais rentável. Pressupõe-se a capacidade de entender o consumidor e de gerir o relacionamento entre ele e a empresa.