Crosby

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  • Publicado : 3 de março de 2013
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Philip B. CROSBY
Trabalhou na ITT e é conhecido pela frase: "A qualidade é grátis." O livro assim denominado teve tanto sucesso que Crosby estabeleceu a sua própria consultora e fundou um colégio para a Qualidade, na Florida. Os dois pilares das suas obras são o "fazer bem à primeira" e a filosofia de "zero defeitos" (pressupõe que a empresa não parte do princípio de que vai haver erros defabricação). 0 trabalho de Philip Crosby é considerado como o que mais motiva seus seguidores pois o ponto forte de sua palavra é atuar no comportamento das pessoas, dentro e fora da organização. Crosby desenvolveu um trabalho baseado essencialmente em 4 pontos básicos:  "Qualidade é conformidade com os requisitos".  Atuação de forma a prevenir-se contra a ocorrência de defeitos.  Adoção de umanorma de conduta por todos indivíduos dentro da empresa. A esfinge do ZERO DEFEITOS.  Medição da performance da empresa através do "custo da não conformidade”. 0 programa desenvolvido por Crosby não apresenta um sistema estruturado, porem para a sua implantação ele pode ser dividido em 6 fases: 1 - Identificação das necessidades. Nesse primeiro ponto estão envolvidos a definição do processo, entradae salda de produtos, avaliação de equipamentos e instalações. 2 - Medida da conformidade: nessa fase cabe a identificação e coleta de dados e a sua representação gráfica para melhor analise e entendimento. 3 - Prevenção da desconformidade: isso pode ser alcançado a partir de requisitos claros e processos bem definidos. Com uma qualificação do processo e controle de um modo geral. 4 - Definição danorma de execução: e o meio para se determinar a forma como o processo e executado. 5 - Determinação do preço da desconformidade. 6 - Eliminação da desconformidade: pode ser alcançada a partir da definição da situação, reparando a desconformidade e identificando a sua causa, com isso e possível definir as ações e avaliar os resultados. Como no caso de Deming, a proposta de Crosby para aimplementação de seu programa e composta por 14 pontos, a saber:

1 - Dedicação da Alta Gerência e comprometimento através da elaboração de um documento com a política e os objetivos da empresa. 2 - Constituição de equipes para melhorias, coordenadas pelos gerentes. 3 Medição dos resultados. 4 - Avaliação dos custos da qualidade; 5 - Comunicação dos resultados aos supervisores e operários. 6 - Reuniãopara identificação dos problemas. 7 - Estabelecimento de um comitê informal para divulgação do programa. 8 Treinamento da gerência e supervisão. 9 - Instauração do dia Zero Defeitos onde se divulgam os resultados do ano e se efetua o reconhecimento a todos os participantes do programa. 10 - Estabelecimento dos objetivos a serem seguidos. 11 - Consulta aos operários sobre a origem dos problemas. 12 -Recompensa aqueles que atingiram seus objetivos. 13 – Formação dos conselhos da qualidade. 14 – Etapa final: fazer tudo novamente. "Crosby coloca uma grande ênfase no comportamento de cada indivíduo dentro da empresa, ele busca através de companhas; motivacionais e divulgação de slogans, conseguir a adesão de cada indivíduo dentro da empresa a uma norma de conduta Zero Defeitos. Assim esse autorcoloca como sendo de importância vital para a implementação de um programa de melhoria da qualidade uma educação voltada para todos os indivíduos da empresa. Comentários de Philip B. Crosby:  Qualidade é investimento.  Qualidade não custa dinheiro. Sem ser um dom, é gratuita.  Para que perder tempo procurando, consertando e batalhando, quando se poderia ter evitado o incidente?  Qualidade e umfator atingível, mensurável, lucrativo, que pode ser estabelecido, desde que haja compromisso, compreensão e você esteja disposto a trabalhar arduamente.  Um programa de qualidade completo para uma corporação foi sempre uma "tabela" contendo todos os sistemas de integridade.  A gerência tem que estar presente e ativa quando se trata da qualidade.  Deve ser óbvio, desde o inicio, que as...
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