Crosby

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE ITAJUBÁ
Campus Itabira

Amanda Karolynne Rocha – RA: 19482
Anna Beatriz Uehara – RA: 19484
David Garcia de Menezes – RA: 16608
Isabela Sanchez Bomfin – RA: 19481
Gabriel Cury Trevisan – RA:
Rafaela Oliveira Coelho – RA: 21789
Tassiana Vale D’ Elboux - RA: 19515

Resumo da vida e obra de Philip B. Crosby

Disciplina EPR 006 – Gestão da Qualidade

Professora: Sandra MirandaNeves

Itabira
19 abril 2012

Philip Crosby nasceu em 18 de junho de 1926 nos Estados Unidos, em Wheeling,
West Virginia. Em 1952 trabalhou como engenheiro na Crosley Corporation e, em 1957,
passou a gestor da qualidade da Martin-Marietta. Foi nesta última que desenvolveu o
conhecido conceito Zero Defeitos. Em 1965 foi eleito vice-presidente da ITT, onde trabalhou
durante 14 anos. Em 1979 fundoua Philip Crosby Associates e lançou a sua famosa obra
Quality is Free (sua obra em português é chamada: Qualidade é Investimento), um verdadeiro
clássico da qualidade que vendeu mais de 2,5 milhões de cópias e foi traduzido para 15
línguas. Em 1991 criou a empresa de formação Career IV, Inc, e em 1996 lançou um novo
livro intitulado Quality Is Still Free.
Na década de 1950, quando passou a sededicar na área da qualidade, Crosby passou a
refletir sobre o seu trabalho e percebeu que sua companhia estava orientada a consertar os
incidentes, e não evitá-los. Percebeu também que a alta administração tinha uma atitude
errônea quanto à qualidade, procurando apenas fazer o suficiente para o gasto. Então foi
estabelecido um padrão de desempenho bem nítido para toda a empresa, estabelecendo metas
aserem cumpridas com sinceridade.
E então, planejou um programa de implantação na empresa e determinou que para ter
êxito em qualquer programa de qualidade seria necessárioseguir os conhecimentos sobre a
área de qualidade,respeitando, assim, os quatro pilares: Participação e atitude da gerencia,
Gerência de qualidade profissional, Programas Originais e Reconhecimento.


Participação e atitude dagerência: dar apoio a todo seu setor quando se trata
de qualidade.



Gerência de qualidade profissional: Essa área quando implantada numa
empresa deve ser de longo prazo, pois ela mudará os conceitos. Tem o
objetivo de ensinar a pessoas em salas de aula.



Programas Originais: programa de melhoria de 14 etapas, que tem base na
qualidade e que foi definida parta a ITT.



Reconhecimento:premiar a todos que apoiaram o novo sistema de qualidade.

Crosby afirma que a qualidade é mensurável e o custo da qualidade pode dividido em
três partes: prevenção, avaliação, fracasso.Para ele, qualidade é a conformidade com os
requisitos. A Qualidade seria medida pelo Custo da Qualidade, que é definido como os gastos
da não conformidade, ou seja, os custos de realizar as coisas erradas.Crosby tambémenfatiza

que qualidade é Tangenciável, Gerenciável e Mensurável e acrescenta à qualidade, o conceito
de prevenção, ou seja, melhor do que detectar um defeito é impedir que ele acontecesse.
Na área de qualidade muitos problemas podem ser evitados se for estabelecida uma
politica que englobe toda a operação de qualidade. Todo o processo tem que se r analisado
para que os padrões de aceitação edesempenho do produto sejam cumpridos, e também para
que o objetivo de custo da qualidade seja atingido. É importante que o gerente de qualidade
saiba expor suas ideias bem, para poder passar todos os conceito s, sem gerar nenhuma
confusão, evitando erros dos operários durante o processo e gerando lucro para a empresa.
As funções básicas do departamento de qualidade tem a finalidade de melhor aaceitação do produto, para isso , são necessárias inspeções periódicas dos equipamentos, e
testes, para saber se os objetivos estão sendo atingidos. Também se verifica a qualidade da
sua matéria prima, ou seja, do fornecedor, qualidade de sua engenharia, setor de consumo e
segurança do produto.
Ao implantar o programa Zero Defeitos, estribar-se se no fato de que os enganos têm
duas causas: falta de...
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