CRM E SCM

CRM- Gerenciamento de relacionamento com o cliente e SCM- Gerenciamento de relacionamento com o fornecedor

SANTANA DO IPANEMA 26 DE AGOSTO DE 2014

Campus sertão Unidade de Santana do Ipanema

Maria Lucélia Nunes

CRM- Gerenciamento de relacionamento com o cliente e SCM- Gerenciamento de relacionamento com o fornecedor

Santana do Ipanema 26 de agosto de 2014

Sumario
1.o Introdução...................................................................................................... 1 2.o CRM: gerenciamento de relacionamento com cliente......................................3
2.1 Marketing.........................................................................................................3
2.2 Vendas..............................................................................................................4
2.3 E-commerce......................................................................................................4
2.4 Serviços.............................................................................................................4
2.5 CRM..................................................................................................................4
3.0 Tipos de tecnologia CRM...................................................................................4
3.1 CRM operacional..............................................................................................5
3.2 Analitico...........................................................................................................6
3.3 CRM Colaborativo.............................................................................................6
3.4 Componentes da tecnologia