Sistema gerencial

CRM – Customer Relationship Management ou Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente =Custa 6 vezes mais vender a um novo cliente que vender a um cliente antigo; =Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa contará sua má experiência para 8 a 10 pessoas; =Uma empresa pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua retenção de clientes em apenas 5%; =As chances de vender um produto a um novo cliente são de 15%, enquanto as chances de vender um produto a um cliente existente são de 50%; =70% dos clientes farão negócios novamente com a empresa caso ela repare seu erro rapidamente; =Empresas centradas no cliente utilizam o CRM para estreitar sua relação com os mesmos; =As principais ações deste “estreitamento” estão ligadas ao atendimento ao cliente em Vendas, Marketing e serviços/suporte de produtos. CRM é “A Arte de Encantar o Cliente”; CRM é uma Filosofia de