Crm - marketing de relacionamento

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|FICHAMENTO |
Marketing |
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|Anália |

|Esse documento é um projeto de artio |

Justificativa de estudo

Este estudo tem o intuído de identificar as dificuldades e impedimentos das empresas na implementação do marketing de relacionamento e o sistema de CRM (Gestão do Relacionamento com o Cliente, na sigla em inglês), as informações captadas e as mudanças geradaspara a elaboração de um sistema de integração e fidelização com o cliente.

Problema da pesquisa

O marketing de relacionamento surge na intenção de fidelizar clientes e os tornar satisfeitos, mas as dificuldades que emergem na implementação dessa ferramenta gerencial, torna cada vez mais difícil que empresas tenham esta prática.

O intuito é buscar as dificuldades naimplementação assim sugerindo caminhos para solução do problema onde as informações por muitas das vezes se perdem no caminho e acabam perdendo a eficiência do programa.

Pergunta da Pesquisa:

Quais são as dificuldades de implementação definitiva do marketing de relacionamento na empresa?

Objetivo:

O objetivo do marketing de relacionamento é buscar desenvolver o relacionamento da empresacom o cliente, para que assim ela possa desenvolver melhor as suas necessidades e estabelecer um vínculo de longo prazo.

Levantar os problemas, analisar os mesmo e sugerir sugestões que possam ser úteis de acordo com o que é necessário para alcançar o sucesso do marketing de relacionamentos.

Breve Introdução:

Marketing de relacionamento já se tornou um dos pontos vitais dasorganizações da atualidade, onde a fidelização de clientes é o foco das empresas. É muito mais barato para empresa manter um cliente na base do que ativar um novo “conquistar um novo cliente custa de cinco a dez vezes mais do que manter um cliente atual” (Gummesson, 1994, p.17), nesse mercado cada vez mais competitivo a fidelização se tornou uma arma para as empresas, mas nem sempre há eficácianesse processo pela perda de informações, resistências da cultura organizacional.

Com isso o intuito desse artigo é disseminar a idéia de marketing de relacionamento sendo o novo coração da empresa, o novo sangue que deve correr nas veias de todos os departamentos da organização, buscando a satisfação do cliente e não dano espaços para perda.

Bibliografia:

CRM: CONCEITOS E MÉTODOS DEAPLICAÇÃO NO MARKETING DE

RELACIONAMENTO

Atílio Garrafoni Júnior

1; Hélio Oliva Santade

2; Nadia Kassouf Pizzinatto

3; Osvaldo

Elias Farah4

1 Mestre em Administração, Unimep, Piracicaba - SP, garra@terra.com.br

2 Mestre em Administração, Unimep, Piracicaba - SP, helio.santade@terra.com.br

3 Professora Doutora em administração, Unimep, Piracicaba - SP,nkp@merconet.com.br

4

Professor Doutor em administração, Unimep, Piracicaba - SP, oefarah@unimep.br

FICHAMENTO DO ARTIGO BASE

D’ANGELO, André Cauduro; SCHNEIDER, Heleno and LARAN, Juliano Aita. Marketing de Relacionamento junto a Consumidores Finais: um Estudo Exploratório com Grandes Empresas Brasileiras. RAC [ online]. 2006, vol. 10, n. 1, pp. 73-93. ISSN 1982-7849....
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