Crm - custumer relationship management

26/3/2013

EQUIPE:

O CRM nada mais é do que o uso de informações de qualidade, adquiridas através da Tecnologia da
Informação para o melhor aproveitamento das relações de uma corporação com seus clientes, sejam estes atuais ou potenciais.
O CRM ajuda a colocar o cliente onde ele deseja, comprando o que ele precisa, pagando um preço dentro de suas possibilidades, visando mantê-lo o mais fiel possível. Reduzindo os custos da corporação em questão. Operacional - é onde a empresa atua junto ao cliente. Onde cuida de todos os processos de automação, de venda, de markenting etc. Nele é feita toda a integração do font-office com o back Office e o Mobile Office.

Analítico - seria o cérebro do CRM. É onde se mede o desempenho e o resultado daquilo que foi posto como objetivo pela estratégia da corporação. Colaborativo ou Social - è onde ocorre a interação do cliente com a empresa. Seja por e-mail, telefone ou diretamente na empresa. É imprescindível seu link direto com o CRM Operacional, pois essas informações alimentarão os bancos de dados da corporação.

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Segmentação de clientes por necessidade e interesses;
Definição do potencial do mercado; Registrar o histórico do cliente;
Fidelizar o cliente (Programas de
Fidelidade);
Aumentar Faturamento;

Antes de adquirir um CRM, é necessário que se faça um bom estudo das necessidades e objetivos da sua empresa, planejando como tudo vai acontecer, avaliando o valor do investimento e as características de cada software. -A Tecnologia usada é o meio de implementar estratégias para atingir os objetivos.
-Computação nas Nuvens é a mais utilizada. -As empresas lutam para acomodar essas mudanças dentro de uma estrutura tecnológica flexível. Dificuldades para mudar a cultura atual da empresa;
Dificuldades em mudar os processos de negócios existentes;
Dificuldades em adaptar e atualizar os sistemas da empresa;
Baixo nível de envolvimento por parte da direção e