Crm - custumer relationship management

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26/3/2013

EQUIPE:

O CRM nada mais é do que o uso de informações de
qualidade, adquiridas através da Tecnologia da
Informação para o melhor aproveitamento das
relações de uma corporação comseus clientes, sejam
estes atuais ou potenciais.
O CRM ajuda a colocar o cliente onde ele deseja,
comprando o que ele precisa, pagando um preço
dentro de suas possibilidades, visando mantê-lo omais
fiel possível. Reduzindo os custos da corporação em
questão.

Operacional - é onde a empresa atua junto ao cliente. Onde cuida de
todos os processos de automação, de venda, de markenting etc.Nele é
feita toda a integração do font-office com o back Office e o Mobile Office.

Analítico - seria o cérebro do CRM. É onde se mede o desempenho e o
resultado daquilo que foi posto como objetivopela estratégia da
corporação.
Colaborativo ou Social - è onde ocorre a interação do cliente com a
empresa. Seja por e-mail, telefone ou diretamente na empresa. É
imprescindível seu link diretocom o CRM Operacional, pois essas
informações alimentarão os bancos de dados da corporação.

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26/3/2013

Segmentação de clientes por
necessidade e interesses;
Definição do potencial domercado;
Registrar o histórico do cliente;
Fidelizar o cliente (Programas de
Fidelidade);
Aumentar Faturamento;

Antes de adquirir um CRM, é necessário que se faça um bom estudo das
necessidades eobjetivos da sua empresa, planejando como tudo vai
acontecer, avaliando o valor do investimento e as características de cada
software.

-A Tecnologia usada é o meio de
implementar estratégiaspara
atingir os objetivos.
-Computação nas Nuvens é a mais
utilizada.
-As empresas lutam para
acomodar essas mudanças dentro
de uma estrutura tecnológica
flexível.

Dificuldades para mudar acultura atual
da empresa;
Dificuldades em mudar os processos de
negócios existentes;
Dificuldades em adaptar e atualizar os
sistemas da empresa;
Baixo nível de envolvimento por parte
da direção...
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