Administração Mercadológica II

FAM – Faculdade de Americana
Administração Mercadológica II

CRM

Americana
2012
FAM – Faculdade de Americana
Administração Mercadológica II

Discentes
Ana Paula da Fonseca - 20110237
Eder Velosa Nascimento - 20112043
Guilherme José Polo - 20111164
Joabson Trevisoli de Medeiros - 20110778
Pamella Loureiro Barbosa – 20124186
Thais Mergulhão Lima - 20111255
Thiago Fermino Pierri – 20111248

4° A Administração

Docente
Prof° Kamila Gaino

Americana
2012
Introdução

A sigla CRM, Custumer Relationship Management, traduzida para o português significa gestão do relacionamento com o consumidor.
É um antigo conceito de marketing, agora enriquecido tecnologicamente e realmente incorporada nas organizações. Nele, podemos administrar as informações sobre os consumidores para desenvolver e ofertar produtos e serviços concentradas para o consumidor, oferecendo incentivos para compras, aumentando a fidelidade deste consumidor. As vezes, um simples atendimento, porém de qualidade pode fazer a diferença para o cliente.

Definição

Customer Relationship Management é uma das expressões da moda no marketing recente e, no entanto, é uma das práticas mais antigas nas transações comerciais desde os primórdios da civilização. Tudo começou com os egípcios e gregos, onde observavam o que um e o outro tinha de melhor, que era a cerâmica e o vidro.
Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades e interações com a empresa.
O seu objetivo principal é auxiliar as organizações a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais na busca de