Criação de um serviço

FACULDADE PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOS CAMPUS IPATINGA

PROJETO GERÊNCIA DE SERVIÇO XIII MOSTRA DE TALENTOS

Amarildo Gomes da Silva Gerson de Cerqueira Ramos Joana Marie Garcia Matheus Ramos da Silva Nidiane Karla Rodrigues Ricardo Cassim Gomes Rogério de Paula Barros

IPATINGA - MG 1º semestre de 2012

Amarildo Gomes da Silva Gerson de Cerqueira Ramos Joana Marie Garcia Matheus Ramos da Silva Nidiane Karla Rodrigues Ricardo Cassim Gomes Rogério de Paula Barros

PROJETO GERÊNCIA DE SERVIÇO CHARMEN XIII MOSTRA DE TALENTOS

Trabalho Interdisciplinar apresentado na XIII Mostra de Talentos como exigência parcial para conclusão do 5º período do Curso de Administração da Faculdade Presidente Antônio Carlos de Ipatinga. Prof.ª Orientadora: Marlene Schettino.

IPATINGA – MG 1º semestre de 2012

AGRADECIMENTOS

Agradecemos primeiramente a DEUS por ser à base das nossas conquistas; Aos familiares, por acreditarem e terem interesse em nossas escolhas, apoiando-nos e se esforçando junto a nós, para que supríssemos todas elas; À professora Marlene Schettino, pela dedicação em suas orientações prestadas na elaboração deste trabalho, nos incentivando e colaborando no desenvolvimento de nossas ideias, a todos nossos colegas de classe, que contribuíram de forma extremamente positiva trocando experiências ao longo do período de confecção e aos patrocinadores, que se sensibilizaram e acreditaram nos objetivos que lhe foram propostos.

SUMÁRIO
INTRODUÇÃO ...................................................................................................................................... 7 1. CRIAÇÃO E DESENVOLVIMENTO ............................................................................................... 8 1.1. DESCRIÇÃO DO SERVIÇO .............................................................................................................. 8 1.2 F ORMULAÇÃO DO PROCESSO DE SERVIÇO