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VII SEMEAD

ADMINISTRAÇÃO GERAL

BALANCED SCORECARD E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS COMPETITIVAS: A IMPORTÂNCIA DOS MAPAS ESTRATÉGICOS

Luís Eduardo de Carvalho Mestrando em Administração de Empresas pela PUC/SP Rua Miranda de Azevedo, 1251 ap. 84 CEP 05027-000 São Paulo – SP CEP: 05027-000 E-mail: luisedu@symnetics.com.br Telefone: (11) 9317-9255 Marcos Roberto Piscopo Mestrando emAdministração pela PUC/SP Rua Capitão Macedo, 314, apto. 51, Vila Mariana, Cep.04021-020, São Paulo – SP. E-mail: piscopo@piscopo.com.br Moacir de Miranda Oliveira Junior Doutor em Administração pela FEA-USP Rua Mateus Grou, 365 apto. 111 Pinheiros São Paulo - SP CEP 05415-050 E-mail:mmiranda@fgvsp.com.br Telefone: (11) 9603-6625 Resumo Este artigo analisa como o Balanced Scorecard, conceito criado pelosprofessores Kaplan e Norton em 1992, auxilia na implementação de estratégias genéricas através de modelos de representações gráficos chamados mapas estratégicos (Kaplan e Norton, 2004). É traçado um histórico do conceito do Balanced Scorecard, em sua concepção original, como ferramenta de mensuração de desempenho e suas evoluções posteriores, ferramenta de alinhamento e comunicação e modelo degestão estratégica. A seguir, são tratadas as estratégias genéricas, conforme proposta de Porter (1980), seu desdobramento na forma de disciplinas de valor (Treacy e Wiersema, 1995) e o Modelo Delta (Hax e Wilde II, 2001). Por fim, ilustra-se como os diferentes aspectos intrínsecos a cada estratégia genérica adotada resultam em diferentes mapas estratégicos.

Palavras-chave: balanced scorecard,estratégia e mapas estratégicos.

Balanced Scorecard e Implementação de Estratégias Competitivas: A Importância dos Mapas Estratégicos
I. Introdução O presente trabalho tem por objetivo analisar como o Balanced Scorecard, conceito criado pelos professores Kaplan e Norton em 1992, auxilia na implementação de estratégias genéricas através de modelos de representações gráficos chamados mapasestratégicos e, para isso, está estruturado em três partes. Na introdução, é apresentada uma visão geral do trabalho. Na segunda parte apresenta-se o Problema e o Objetivo da Pesquisa. Na terceira parte é realizada a Revisão Bibliográfica, apresentando o conceito do Balanced Scorecard como foi concebido inicialmente e suas evoluções posteriores, a seguir, abordam-se as idéias de Porter (1980) quedesenvolveu o conceito de estratégias competitivas genéricas, na seqüência, trata-se da abordagem da disciplina dos líderes de mercado de Treacy e Wiersema, e discute-se o Modelo Delta desenvolvido por Hax e Wilde II (2001), detalhando seus aspectos mais importantes. Ainda nesta parte, contribuição do Balanced Scorecard na implementação das estratégias genéricas é ressaltada através da apresentação demapas estratégicos referenciais, que explicitam os processos críticos e recursos organizacionais a serem desenvolvidos por empresas que adotam cada uma das opções estratégias escolhidas. Na Quarta Parte é apresentada a Análise dos Resultados e na Quinta Parte a Bibliografia. II. Problema da Pesquisa e Objetivo Para os criadores do Balanced Scorecard, o alcance de resultados superiores requer que asempresas descrevam, mensurarem e realizem a gestão de suas estratégias. (Kaplan, 2004 p. XI). A descrição da estratégia trata das várias opções estratégicas possíveis, a mensuração, trata sobretudo dos indicadores nas quatro perspectivas de negócio: financeira, clientes , processos e aprendizado e crescimento, por fim, a gestão da estratégia, trata dos princípios ligados a sua implementação. Éobjetivo deste artigo a descrição da estratégia e o problema que se coloca é o seguinte: com base nas principais opções estratégicas que uma empresa pode adotar (estratégias genéricas), quais são os requerimentos em termos de processos internos e aprendizado organizacional que suportam o alcance destas estratégias ? III. Revisão Bibliográfica Para responder a questão colocada no Problema da...
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