Balanced scordcard

Balanced Scorecard

Índice

Índice 2
Introdução 3
1.Biografia de Kaplan e Norton 4
2.Balanced Scorecard 5
3.Surgimento e Evolução do BSC 5
4.Objetivos BSC 6
5.Vantagens e Desvantagens da Utilização do BSC 7
6.Princípios do BSC 8
7.As perspetivas do Balanced Scorecard 8
7.1.A Perspetiva Financeira 9
7.2.A Perspetiva do Cliente 10
7.3.A Perspetiva dos Processos Internos 10
7.4.A Perspetiva de Aprendizagem e Crescimento 11
8.O processo de construção do Balanced Scorecard 12
9.Mapa Estratégico 13
10. Beneficios 15
11.Tableaux de Bord 15
12.As críticas ao Balanced Scorecard (BSC) formuladas pelos defensores do Tableau de Bord (TDB) 16
13.Semelhanças entre o Balanced Scorecard e o Tableau de Bord. 18
14.Diferenças entre o Balanced Scorecard e o Tableau de Bord 18
15.Conclusão 20
16.Bibliografia 22

Introdução

No âmbito do conceito de estratégia e tendo em conta o objetivo geral deste trabalho, pretende-se demonstrar o conceito e contributo de Balanced Scorecard (BSC) que no início da década de 90, os norte-americanos KAPLAN & NORTON (1992) desenvolveram. Este foi descrito pela primeira vez num artigo publicado na Revista Harvard Business Review, intitulado "The Balanced Scorecard measures that drive performance".
Sendo uma ferramenta que oferece uma visão abrangente e ao mesmo tempo detalhada da organização imediata, porém, com perspetiva a médio e longo prazo. O termo "Scorecard" significa quantificar o desempenho através de indicadores, enquanto o "Balanced" significa que o sistema proposto tem em conta: objetivos de curto e longo prazo; indicadores financeiros e não-financeiros; indicadores de ocorrência ou medidas de resultado e indicadores de tendência ou vetores de desempenho; e desempenho interno e externo.
O presente trabalho começa por expor o surgimento, o conceito, os objetivos e o contributo de Balanced Scorecard, sempre tendo em conta a