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CULTURA ORGANIZACIONAL: Conceito de Cultura Organizacional. Preceitos da Cultura Organizacional. Vantagens e desvantagens da Cultura
Organizacional. Características da Cultura Organizacional.Cultura Empresarial. Ética aplicada: ética, moral, valores e virtudes; noções de ética empresarial e
profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas. Código de Ética do Banco do Brasil(disponível no sítio do BB na internet). Código de
conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade.
TÉCNICAS DE VENDAS: Noções de administração de vendas: planejamento, estratégias,objetivos; análise do mercado, metas. Técnicas de Vendas
de Produtos e Serviços financeiros no setor bancário: planejamento, técnicas; motivação para vendas. Produto, Preço, Praça; Promoção. Vantagemcompetitiva. Noções de Imaterialidade ou intangibilidade, Inseparabilidade e Variabilidade dos produtos bancários. Manejo de Carteira de Pessoa Física e de
Pessoa Jurídica. Noções de Marketing deRelacionamento. Interação entre vendedor e cliente. Qualidade no atendimento a clientes. Satisfação e retenção de
clientes. Valor percebido pelo cliente. Código de Proteção e Defesa do Consumidor: Leinº 8.078/1990 (versão atualizada).
ATENDIMENTO (focado em vendas): Marketing em empresas de serviços. Satisfação, valor e retenção de clientes. Como lidar com a concorrência.
Propaganda e promoção.Venda. Telemarketing. Etiqueta empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e telefônico. Resolução
CMN nº 3.849, de 25/03/10 - Dispõe sobre a instituição de componenteorganizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
DOMÍNIO PRODUTIVO DA INFORMÁTICA: Editor de Texto: edição eformatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir
- cabeçalho e rodapé, Arquivo - configurar página e impressão, Ferramentas - ortografia e gramática). Microsoft Windows 7 em...
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