Consumidor x cliente

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  • Publicado : 26 de março de 2013
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O Dia Internacional dos Direitos do Consumidor surgiu em 1983 como uma homenagem à declaração sobre a defesa dos interesses dos consumidores do ex-presidente dos Estados Unidos JohnKennedy, feita ao Congresso Americano em 15 de março de 1962. m 1962 perante o Congresso Americano contribuindo para o reconhecimento aos direitos básicos dos consumidores.
Com destaque a doisaspectos: o Presidente declarou que "consumidores somos todos nós". Incluiu-se, logo indicou o patamar de igualdade de condição e ainda de identificação de um grupo homogêneo, qual seja "osconsumidores". O outro aspecto foi a relação de direitos expressamente reconhecidos no desenvolvimento de seu discurso, entre eles o direito a ser ouvido. Eis, a ponte com o instituto daouvidoria.
A importância do Dia do Consumidor é conscientizá-lo sobre seus direitos. Apesar de termos Código de defesa do Consumidor, que completa 21 anos em 2011, muitos direitos não sãorespeitados pela classe fornecedora. Por isso, o consumidor tem que recorrer aos órgãos de defesa, mas a Justiça costuma ser um caminho muito penoso para ele. Conhecendo seus direitos, eleevita que os fornecedores abusem.

O assessor-chefe do Procon-SP, Carlos Coscarelli, diz que a data serve para “lembrar da importância do consumidor dentro do contexto capitalista, daparte mais frágil dessa relação de consumo, que tem a necessidade de uma proteção”.

Diferença entre o Dia do Consumidor e o Dia do Cliente
“As duas datas tem propósitos totalmentediversos, mas não excludentes”.
O Dia Internacional dos Direitos do Consumidor (15 de março) aborda a integridade e a ética que devem permear as relações de consumo.
Já no DIA DO CLIENTE a ênfaseé quanto à relação pessoal, o carinho, a surpresa carinhosa, como forma de estreitar e fortalecer as relações comerciais. O DIA DO CLIENTE é mais marketing, a outra data é mais jurídica.”
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