Consumidor de turismo em 2014
1961 palavras
8 páginas
[pic]Universidade Estácio de Sá
Administração
Carla da Silva Duarte
Fabiana Nunes Duarte
Charlene Disou
Maria da Promessa
Que fator será mais importante para o consumidor de turismo em 2014?
Qualidade de produtos/serviços
Nova Iguaçu
Março/2012
Carla da Silva Duarte
Fabiana Nunes Duarte
Charlene Disou
Maria da Promessa
Que fator será mais importante para o consumidor de turismo em 2014?
Qualidade de produtos/serviços
Este trabalho visa à divulgação de algumas informações sobre Qualidade de Serviços/Produtos do Turismo no Brasil, sendo utilizado como objeto de pesquisa a Copa de 2014.
Iremos falar sobre os projetos que o Ministério do Turismo (MTur) em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV), já tem implantado, com o objetivo de oferecer um serviço de qualidade aos estrangeiros nacionais e internacionais que estarão visitando os estados onde os jogos serão sediados. Iremos falar sobre o valor agregado ao país e à população brasileira por conta desse mega evento. Também iremos abordar determinados padrões e requisitos exigidos pela ABNT NBR ISO 9001:2008, assim como suas generalidades, estruturação, abordagem de processos, termos e definições.
ORIENTADOR: Rafael Monteiro
Nova Iguaçu
Março/2012
Sumário
Introdução ............................................................................................... 03
Resumo ............................................................................................... 03
Desenvolvimento .................................................................................... 05 Capítulo 1 .................................................................................... 05 ABNT NBR ISO 9001:2008 .......................................... 05 Abordagem de Processo ..................................................... 05 NOTA (Ciclo PDCA)