Consultoria organizacional

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Processos de Aprendizagem na Fase de Diagnóstico de Consultoria Organizacional: As Contribuições da Teoria da Aprendizagem Situada
Juliana Albuquerque da Paz Universidade Federal de Pernambuco - UFPE

Resumo O objetivo deste artigo é identificar as contribuições da Aprendizagem Situada para a fase de diagnóstico em consultoria organizacional. Para alcançar este objetivo, realizou-se revisão deliteratura disponível sobre a Aprendizagem Situada e diagnóstico organizacional. De acordo com as discussões apresentadas, percebe-se que a compreensão sobre o contexto que envolve e que está envolvido no problema que motivou a contratação da consultoria deve ser o interesse central do consultor na fase de diagnóstico organizacional. Este artigo contribui para um melhor entendimento de comoconsultor e clientes revisam e renegociam significados sobre a realização das atividades desenvolvidas num processo de diagnóstico organizacional e, assim, se possa desenvolver uma porta de entrada mais sólida e consistente para que um processo de mudança planejada se concretize. Além disso, ele contribui para o entendimento da importância de mudanças na ação do consultor a partir do entendimento daaprendizagem na fase de diagnóstico pela Teoria da Aprendizagem Situada. Palavras Chave: Consultoria, Diagnóstico Organizacional, Aprendizagem, Aprendizagem Situada. 1.0 Introdução Diversas abordagens de aprendizagem têm se preocupado em compreender como os adultos aprendem nas organizações. O motivo desse interesse passa pelo entendimento do conhecimento, produto da aprendizagem, como um dosprincipais diferenciais competitivos existentes na organização. Portanto, compreender como os adultos aprendem nas organizações se torna uma demanda imprescindível para criar ambientes que favoreçam a aprendizagem e, assim, o conhecimento possa ser gerenciado. Elkjaer (2001, p.101) verificou que é possível, grosso modo, dividir as abordagens que tratam sobre aprendizagem organizacional em dois grupos. Oprimeiro é composto pelas abordagens que entendem a aprendizagem como desenvolvimento de conhecimento técnico nas organizações. Estas abordagens entendem a aprendizagem como um processo mediador de criação de capacidades cognitivas e conhecimentos tácitos úteis para o aperfeiçoamento das atividades nas organizações. O segundo grupo de abordagens está interessado na aprendizagem como processoinevitável que ocorre na vida e na prática social das organizações. No final da década de 80 e início da década de 90, surgiu a necessidade entre os acadêmicos que estudavam a aprendizagem de se entender como aprendizagem sucedia na prática social das atividades nas organizações1. Estes pesquisadores concordam que as teorias existentes sobre aprendizagem não davam conta de explicar a influência doambiente social nos quais os atores da aprendizagem estão inseridos. Portanto, se dedicaram a ir mais além da aprendizagem entendida como cognição e cruzaram uma linha importante para ajudar na compreensão sobre como a aprendizagem ocorre no ambiente social das organizações. Neste contexto, foi desenvolvida a abordagem da Aprendizagem Situada (AS), que entende o aprendizado além do “processamento deinformações e transferência de cultura e atitudes” (ELKJAER, 2001, p. 107) característicos das abordagens cognitivas. O interesse da Aprendizagem Situada é compreender a pragmática da aprendizagem nas atividades diárias das organizações. Ela verifica que a aprendizagem não está desconectada das circunstâncias históricas e culturais que envolvem as práticas nas organizações. Esta compreensão trouxenovos desafios para campos de estudo organizacionais que envolvem a aprendizagem. Neste artigo pretende-se pontuar alguns desafios para o campo
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de ação da Consultoria Organizacional. Antes de apresentá-los, explicita-se, a seguir, a definição tomada para Consultoria Organizacional, já que a partir do crescimento do mercado de consultoria nos últimos anos (DONADONE, 2003, p.1) a...
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