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PRIETO, Vanderli Correia et al . Fatores críticos na implementação do Balanced Scorecard.
Gest. Prod., São Carlos , v. 13, n. 1, abr. 2006
I.
CREDENCIAIS DA AUTORIA
Vanderli Correia Prieto é professora adjunta na Universidade Federal do ABC, junto ao
Centro de Engenharia, Modelagem e Ciências Sociais Aplicadas. Doutora e mestre em
Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (USP).
Administradora de Empresas pela Universidade de Taubaté. Professora em tempo integral pela Universidade Presbiteriana Mackenzie - Centro de Ciências Sociais e Aplicadas.
Integrante do Grupo de Pesquisa em Qualidade e Engenharia do Produto (QEP) (Poli/USP).
Autora de diversos artigos publicados em congressos e revistas acadêmicas, no Brasil.
Auditora Líder em Sistemas de Gestão da Qualidade. Atuou como consultora de empresas nas áreas de qualidade e gestão organizacional.
II.
CONCLUSÕES DA AUTORIA
Neste artigo a autora observa que os processos de implementação de sucesso estudados possuíam uma estrutura formal e processos de comunicação bem definidos, atrelados a um forte alinhamento estratégico, desdobrados em processos críticos também bem definidos, para as quatro perspectivas estratégicas, pois sem uma estratégia que permeie todos os níveis hierárquicos da empresa, as chances de sucesso no alcance dos objetivos organizacionais são mínimas. Algumas situações críticas apontadas tanto pelas firmas de consultoria como pela empresa usuária do BSC: discussões não claras e pouco frequentes; quatro perspectivas não balanceadas; BSC como único evento e não como processo contínuo; e não dividir papéis e responsabilidades. Além destes fatores, outros aspectos correlatos que devem ser investigados em uma agenda futura de pesquisa são: a qualidade da estratégia, a estrutura de comunicação e de mudança de cultura, o processo de premiação e distribuição dos ganhos, adequação dos indicadores que monitoram os ativos intangíveis.
III.
DIGESTO