Construção de missão e valores

Construção de Missão, Visão e Valores

Os elementos de identidade social de uma empresa são a Missão, a Visão e os seus Valores. Eles são a síntese de um conjunto complexo de premissas que estão na mente dos empreendedores, mas que quase nunca estão explícitas sobre a mesa. Estas premissas são descritas por Peter Drucker no paper “The Theory of the Business” [1994].

Drucker as separa em: premissas sobre o ambiente, premissas sobre a missão da empresa e premissas sobre as competências essenciais. Ele afirma que estas premissas devem ser adequadas à realidade e ainda que elas devem ser adequadas umas às outras em um fit, um arranjo único, de execução. Este “fit” foi descrito de forma expandida por Michael Porter no paper “What is Strategy” [1996], onde ele afirma que estratégia competitiva significa deliberadamente escolher um conjunto específico de atividades que produzem um mix único de valor. Os dois autores enfatizam a importância deste processo ser explícito e amplamente compreendido pela organização toda.

A construção da Missão é, provavelmente, a que requer mais esforço intelectual. Missão se constrói da parte para o todo, entendendo cada uma das propostas de valor que podemos entregar e escolhendo conscientemente aquelas que vamos de fato oferecer. Aqui deverão ser feitos os trade-offs que Porter define como essenciais à estratégia, aqueles que limitam propositalmente o que ofertamos. E isto define claramente uma boa discussão sobre Missão. Missão é o que fazemos, e fim.

Embora normalmente a Missão tenha um tanto de aspiração em sua redação, ela basicamente descreve a a razão de ser. E ela muda sim com o tempo, ajustando-se continuamente ao fluxo da realidade.

A segunda construção essencial é sobre Valores. Muitas vezes feita de forma equivocada. Valores não podem conter elementos de aspiração. Valores não são escritos para o mercado. Os valores são bens inegociáveis. A meta é atingir a missão e atingir a visão, mas não à custa dos valores. Os