Conflitos empresariais

Conflitos

Índice
Conteúdo
Introdução 3 Definição de Conflitos: 4 Contextualização Histórica 5 Características dos conflitos 7 Áreas dos Conflitos 7 Causas do conflito 8 Fases do conflito: 9 Categorias de Conflito 10 Modelos de Conflito 13 Escalada do conflito: 17 Métodos alternativos para a solução de Conflitos 18 Gestão Eficaz do Conflito 20 Técnicas de resolução de conflitos: 21 Resultados possiveis 22 Efeitos Positivos do Conflito 23 Efeitos Negativos do Conflito 24 Conclusão: 25

Introdução

Os conflitos existem desde o inicio da humanidade, fazem parte do processo de globalização dos mercados e são necessários para o desenvolvimento e o crescimento de qualquer sistema familiar, social, político e organizacional. É possível pensar em enumeras alternativas para os indivíduos e grupos lidarem com os conflitos. Estes podem ser ignorados e transformados num elemento auxiliar na evolução de uma sociedade ou organização. Se observarmos a história, até á pouco tempo a ausência de conflitos era encarada como expressão de bom ambiente, boas relações e, no caso das organizações, como sinal de competência. Alguns profissionais viam o conflito de forma negativa, como resultante da acção e do comportamento das pessoas indesejáveis, associado á agressividade, ao confronto físico e verbal a sentimentos entre as pessoas e consequentemente ao bom funcionamento das organizações.

Definição de Conflitos:

Não existe uma definição simples de conflitos.
Segundo Thomas (Thomas,1990,p.653)“O conflito é o processo que começa quando uma das partes percebe que a outra parte o afectou de forma negativa, ou que o irá afectar” .
Konrad Lorenz (1996)“Entendo que o conflito é um fenómeno normal, que existe onde existem pessoas, desta forma o conflito não tem de ser necessariamente negativo”.
De Dreu & Weingart (De Dreu & Weingart; 2002; Dimas, Lourenzo e & Miguez, 2005) “Divergência de perspectivas, percebida como geradora de tensão