A MEDIAÇÃO EMPRESARIAL UTILIZANDO O CICLO PDCA NA MELHORIA CONTÍNUA DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

A MEDIAÇÃO EMPRESARIAL UTILIZANDO O CICLO PDCA NA MELHORIA CONTÍNUA DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

Manuel Sergio Alves Dutra
Faculdade de Desenvolvimento do Rio Grande Do Sul - FADERGS
Escola de Formação Jurídica - DIREITO
02/06/2013

RESUMO

O presente artigo trata a respeito da mediação empresarial valendo-sedo ciclo PDCA, uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas e com foco na melhoria contínua, tornando os processos de mediação empresarial, mais ágeis, claros e objetivo. Podendo ser utilizada em qualquer situação de resolução de controvérsias, como forma de alcançar um nível melhor de comunicação a cada dia, procurando atingir resultados satisfatórios na gestão empresarial.

Palavras-chave: Mediação Empresarial, PDCA, Resolução de Conflitos Empresariais.

1 INTRODUÇÃO

O sucesso de uma organização, de qualquer porte ou segmento, está inerente à capacidade que ela tem de atender às necessidades internas e externas, no caso do referido estudo, a capacidade interna está condicionada a uma clara comunicação inter-relacionada entre os colaboradores, gerando um melhor ambiente e clima organizacional entre os colegas, concebendoganhos de produtividade e financeiro para a empresa. Porém, quando ocorrem falhas ou barreiras na comunicação interna, ocorrem transtornos que podem levar ao descrédito, assim quando a comunicação é feita de forma conflitiva, gera desmotivação, insegurança e ruídos, comprometendo a organização.

A mediação como alternativa à resolução de conflitos, e ela sendo em âmbito empresarial, visa à construção colaborativa dos conflitos dos funcionários para uma vida em sociedade, dentro da empresa, mais harmoniosa e com resultados positivos, tendo em vista uma relação continuada.

O ciclo PDCA Plan-Do-Check-Act é uma ferramenta de gestão que pode facilmente ser utilizada na mediação empresarial, consiste numa sequência de quatro etapas repetitivas de melhorias contínuas.O estágio inicial do ciclo PDCA, ocorre