Comunicação organizacional
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EMPRESA: Restaurante MBA Ltda.Insc. Estadual: 90.999.999
CGC: 11.111.111/1111-11
LOCALIZAÇÃO: Rua do Xis, nº 22, Maracanã
Rio de Janeiro CEP: 99.999-999
Tel.: (21) 111-1111
MISSÃO: Fornecer serviços de alimentação com ótima qualidade, com grande variedade, a preço de mercado e atendimento a nível internacional em ambiente descontraído e seguro.
RESPONSABILIDADE: Manter o padrão de qualidade compatível com as necessidades e expectativas dos clientes.
RESPONSÁVEL: Proprietário.
2 – DEFINIÇÕES
Produto: insumos e serviços;
Não-conformidade: desvio dos parâmetros especificados;
Sistema da Qualidade: sistema organizacional para implementação da Gestão de Qualidade;
Manual da Qualidade: documento que contém toda a sistemática a ser adotada para gerir a Política da Qualidade de uma empresa;
Ação Corretiva: conjunto de medidas adotadas com a finalidade de eliminar as causas de uma não-conformidade;
Ação Preventiva: conjunto de medidas adotadas com a finalidade de eliminar definitivamente, as causas de uma não-conformidade potencial;
Política da Qualidade: diretrizes de uma empresa, relativas à qualidade.
3 – HISTÓRICO
O restaurante MBA Ltda, fundado em 1978, é um restaurante familiar que iniciou suas atividades como um estabelecimento pequeno de pouco mais de 200m2 e 6 empregados. Hoje, o restaurante ocupa uma área superior a 2000m2, é muito bem freqüentado e dispõe de mais de 50 empregados, todos treinados em sua função, garantindo o cumprimento da Missão do MBA.
3.1 – ESCOPO DA CERTIFICAÇÃO
Esta certificação tem como objetivo a satisfação do cliente externo, no que diz respeito a insumos e serviços, desde a sua entrada, permanência e saída do estabelecimento.
3.2 – POLÍTICA DA QUALIDADE
O Restaurante MBA busca em seus processos o atendimento às necessidades de seus clientes e demais partes interessadas, comprometido com a valorização do ser humano, saúde, segurança, preservação do meio ambiente e buscando