Comunicação organizacional

A COMUNICAÇÃO ORGANIZACONAL

Como já visto, a comunicação pode dar-se em diversos contextos. Nesse texto, analisaremos a comunicação dentro da organização, a comunicação organizacional. Antes de tudo, devemos ter em mente o conceito de organização, que pode ser descrito como um conjunto de pessoas com objetivos próprios agrupadas em torno de um objetivo comum. Dentro da organização a comunicação ocorre com o intuito de desenvolver projetos, estabelecer metas e objetivos, desenvolver planos de ação, etc. É fundamental salientar aqui que as organizações são formadas por pessoas, logo esse processo comunicativo torna-se tão complexo quanto o processo interpessoal, por conta de vieses, valores, culturas e percepções, dentre outros fatores, comuns a cada indivíduo. Nem sempre o que está claro para o emissor está no mesmo nível de entendimento para o receptor. Por isso clareza e objetividade na informação a ser passada, atitudes como colocar-se “no lugar do outro”, facilitam no entendimento mais rápido e menos enviesado da informação, e diminuem o risco de tomar-se uma decisão equivocada e assim prejudicar gravemente, ou até mesmo aniquilar a organização. Mas como ocorre a comunicação dentro de uma organização? Assim como nas relações interpessoais, dentro das organizações tendemos a formar grupos de relacionamento, e a comunicação pode numa rede formal dentro desses grupos, ou informalmente, a chamada rede de rumores (vulgarmente conhecida como rádio-peão).

• AS REDES FORMAIS DE PEQUENOS GRUPOS

Essas redes podem atingir centenas de pessoas, em diversos níveis hierárquicos. Com base em Robbins, simplificaremos essas redes, estudando-as em três redes comuns, cada uma com cinco pessoas. De início, temos a rede cadeia, que segue rigidamente a hierarquia de comando, normalmente encontrada em organizações com estrutura mais clássica. Já a rede roda depende de uma figura central que atua como um conduto de toda a comunicação do grupo, e