Comunicação do grupo pão de açúcar

Comunicação do Grupo Pão de Açúcar

A comunicação realizada pelo Grupo Pão de Açúcar, está sendo realizada pela campanha que foi divulgada em 2007, “O que faz você feliz?”, essa campanha propõe a tradução do significativo da marca, que busca aproximação com seu consumidor , de uma forma mais participativa, através da confiança nos seus produtos e qualidade nos seus serviços. Ao perguntar aos clientes sobre felicidade, o Pão de Açúcar remete que ela está na forma como nos relacionamos com o mundo, através de um movimento de interação.
Outro ponto onde é achada a comunicação com os clientes é pelo programa do Cartão Mais, lançado em 2000, que nada mais é do que um programa de relacionamento da Rede Pão de Açúcar que concede brindes temáticos e esporádicos e ofertas exclusivas, ou seja, produtos com descontos especiais para participantes do programa. O sucesso foi tão grande que em 2003 foi criado o Cartão Mais Platinum, que agrupa os clientes com maiores gastos médios e frequências nas lojas. A partir desse momento começaram a surgir as primeiras ações segmentadas, como envio de mala direta e folhetos especiais de ofertas para os melhores clientes, convites e até brindes de fornecedores.
O tempo foi passando e esse programa ficou muito difícil de ser mantido pois a base de clientes era muito grande. Além disso, a entrega de brindes não tinha nenhum critério e chegavam a ser irrelevantes para muitos clientes.
Em 2006 foi criado um programa de pontuação, ao efetuarem compras nas lojas os clientes acumulavam pontos que eram trocados por vale-compras.
A comunicação também pode ser vista através dos próprios funcionários da loja que recebem treinamento para sorrirem e cumprimentarem os clientes e ainda perguntarem se este faz parte do Programa Pão de Açúcar Mais, mala direta, site, redes sociais, a comunicação também em e-mail marketing. Além de tudo isso é vista as revistinhas com ofertas especiais que podem ser encontradas na entrada da loja e em alguns casos