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ESTUDO DE CASO VILLAGE VOLVO

A Village Volvo é “a mais nova atração.” Ela representa um empreendimento de dois antigo mecânicos de distribuidoras autorizadas Volvo para proporcionar serviços de manutenção a carros fora de garantia com custos razoáveis .Com base em seus 22 anos somados de treinamento e experiência com o distribuidor Volvo local, eles conquistaram reputação e um conjunto de clientes satisfeitos, fatores que tornam viável uma operação de serviço independente. A Village Volvo ocupa um novo prédio Butler (isto é, uma estrutura pré-fabricada de metal) com quatro áreas de trabalho, além de um escritório, área de espera e área de estocagem. Os proprietários sentem que projetaram suas operações para proporcionar um serviço de manutenção de carros não disponível na autorizada Volvo local. Eles agendam horários específicos em cada semana, nos quais os clientes podem realizar serviços de rotina como ajustes e trocas de óleo, mas encorajam os clientes a programar horários para o diagnóstico e reparo de problemas específicos. Na hora marcada, o mecânico que trabalhará no veículo e o cliente discutem os problemas existentes. Na ocasião, o mecânico pode fazer um teste rápido de saída às ruas, dirigindo com o cliente, para se certificar de que ambos entenderam qual é o problema do veículo. Outra fonte de informações para o mecânico é o dossiê de cuidado com o carro (Custom Care Vehicle Dossier – CCVD). A Village Volvo mantém um arquivo contínuo para cada veículo que atende. Este histórico pode ajudar o mecânico a diagnosticar o problema, e também proporciona um registro conveniente no retorno de um veículo dentro do prazo de garantia de um serviço feito. Os proprietários consideram o uso do dossiê (CCVD) uma maneira de lembrar aos clientes que os procedimentos de manutenção de rotina podem ser apropriados. Após o mecânico ter realizado o diagnóstico preliminar, o gerente de serviços informa ao dono do veículo uma estimativa do