Comportamento

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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Prof.Marcelo Rogerio Zitta

1. O MUNDO DAS ORGANIZAÇÕES

Os Desafios
1. Globalização 2. Tecnologia 3. Informação 4. Serviços 5. Foco no Cliente 6. EstruturaOrganizacional 7. Cultura Organizacional 8. Pessoas 9. Transparência

Mudanç Mudança

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O que é comportamento organizacional?
É um campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos ea estrutura tem sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de aplicar este conhecimento em prol do aprimoramento da eficácia de uma organização. (ROBBINS, 1996)

E o que eleestuda?
Três componentes do comportamento em organizações:
Indivíduos (comportamento Microorganizacional – o comportamento do individuo ao trabalhar sozinho) Grupos (comportamento Mesoorganizacional –comportamento das pessoas que trabalham em equipes e em grupos) Estrutura (comportamento Macroorganizacional – comportamento de empresas inteiras)

2. O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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AsVariáveis O Universo
O Contexto Ambiental

A Organização

A Dinâmica Organizacional

As Equipes

Os Grupos na Organização

As Pessoas na Organização

Os Indivíduos

As Variáveis Dependentes eos Resultados
1. Competências Individuais 2. Desempenho da Força de Trabalho 3. Comprometimento 4. Adaptabilidade e Flexibilidade 5. Eficiência do Capital Humano

* Valor econômico agregado *Crescimento * Participação no Mercado * Lucratividade

* Produtividade * Qualidade * Inovação * Satisfação do Cliente

Balanced Scorecard
• Maior Lucratividade • Retorno sobre o investimento • Alcancedos objetivos organizacionais

Perspectiva Financeira

Perspectiva do Cliente

• Oferta de melhores produtos e serviços • Melhor atendimento ao cliente • Satisfação e fidelização do clientePerspectiva dos Processos Internos

• Produtos e serviços excelentes • Aumento da Eficiência e Eficácia • Melhoria da Qualidade e Produtividade

Aprendizagem e Inovação

• Investimentos em...
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