Comportamento

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Prof.Marcelo Rogerio Zitta

1. O MUNDO DAS ORGANIZAÇÕES

Os Desafios
1. Globalização 2. Tecnologia 3. Informação 4. Serviços 5. Foco no Cliente 6. Estrutura Organizacional 7. Cultura Organizacional 8. Pessoas 9. Transparência

Mudanç Mudança

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O que é comportamento organizacional?
É um campo de estudo que investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura tem sobre o comportamento dentro das organizações com o propósito de aplicar este conhecimento em prol do aprimoramento da eficácia de uma organização. (ROBBINS, 1996)

E o que ele estuda?
Três componentes do comportamento em organizações:
Indivíduos (comportamento Microorganizacional – o comportamento do individuo ao trabalhar sozinho) Grupos (comportamento Mesoorganizacional – comportamento das pessoas que trabalham em equipes e em grupos) Estrutura (comportamento Macroorganizacional – comportamento de empresas inteiras)

2. O COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

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As Variáveis O Universo
O Contexto Ambiental

A Organização

A Dinâmica Organizacional

As Equipes

Os Grupos na Organização

As Pessoas na Organização

Os Indivíduos

As Variáveis Dependentes e os Resultados
1. Competências Individuais 2. Desempenho da Força de Trabalho 3. Comprometimento 4. Adaptabilidade e Flexibilidade 5. Eficiência do Capital Humano

* Valor econômico agregado * Crescimento * Participação no Mercado * Lucratividade

* Produtividade * Qualidade * Inovação * Satisfação do Cliente

Balanced Scorecard
• Maior Lucratividade • Retorno sobre o investimento • Alcance dos objetivos organizacionais

Perspectiva Financeira

Perspectiva do Cliente

• Oferta de melhores produtos e serviços • Melhor atendimento ao cliente • Satisfação e fidelização do cliente

Perspectiva dos Processos Internos

• Produtos e serviços excelentes • Aumento da Eficiência e Eficácia • Melhoria da Qualidade e Produtividade

Aprendizagem e Inovação

• Investimentos em