Comportamento do consumidor

O comportamento do consumidor é composto por algumas variáveis que determinam os produtos escolhidos por ele. Esses fatores influenciam as decisões dos indivíduos em relação a qual viagem escolher, para onde esta será feita, os passeios que serão realizados, como será feito o pagamento dessa compra. Segundo Ruschmann (1999) “O produto turístico difere, fundamentalmente, dos produtos industrializados e de comércio. Compõe-se de elementos e percepções intangíveis e é sentido pelo consumidor como uma experiência.”

Um dos componentes que forma o comportamento do consumidor é a cultura. De acordo com Ruschmann (1999) ela determina questões interiores humanas de maneira inconsciente e isso afeta o cotidiano e as preferências do indivíduo. Ou seja, se a questão cultural gira em torno do gosto do consumidor, as compras realizadas ou serviços adquiridos por esse também irão variar a partir da cultura interiorizada em uma pessoa.

Um segundo fator que influencia o comportamento do consumidor é o das preferências. Tudo que é adquirido por um indivíduo busca satisfazer alguma necessidade ou desejo. O consumo se caracteriza pelas vontades particulares de um consumidor. Portanto as características de uma viagem, como os dias que ela dura, sua localização, as características do local visitado, devem se encaixar com as preferências do consumidor para o alcance da satisfação de suas vontades.

O penúltimo item da composição do comportamento em relação à compra é o poder econômico. É possível encontrar atualmente diversos tipos de pacotes de viagens que buscam atender as diversas características do poder aquisitivo do consumidor. É necessário que uma viagem além de atender todas as vontades do consumidor possa ser comprada por esse, caso contrário a compra não será efetuada ou se realizada poderá carregar a associação à uma divida ao ser lembrada. Essa ultima situação está ligada ao fato de que pelo fato de ser algo intangível, uma viagem será sempre